因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務時，如短時間內(nèi)可以恢復的，應請客戶稍候；需較長時間才能恢復工作的，應留下客戶的聯(lián)系電話，再另行預約。

供電企業(yè)必須配備用于臨時供電的發(fā)電車，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時間。

按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務。

客戶恢復暫停，對兩部制電價客戶供電企業(yè)應從啟封之日起按恢復后的總?cè)萘坑嬍栈倦娰M。

農(nóng)業(yè)育苗、育秧和提高地溫等電熱用電應執(zhí)行非居民照明電價。

確認有竊電行為的，用電檢查人員可以依法予以中止供電，事后向單位領(lǐng)導匯報。

臨時用電的用戶，可不安裝用電計量裝置，只根據(jù)用電容量計收電費。

對于總表和各分表及轉(zhuǎn)供戶峰谷電量的扣減，各供電局應依據(jù)實際情況或按5：3：2的比例按總表和各分類電表對應時段電量進行扣減。

被客戶首先訪問的工作人員，有責任引導客戶辦好各種手續(xù)。這叫做首問責任制。

改變用電類別簡稱改類，指客戶在正式用電后，由于生產(chǎn)、經(jīng)營情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別的改變。