單項(xiàng)選擇題乙公司是一家大型的家電零售企業(yè)。為了提高員工工作效率和客戶滿意度，管理層決定對(duì)企業(yè)實(shí)行客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)建設(shè)。受過(guò)去一直采用手工方式工作習(xí)慣的影響，員工由于對(duì)新系統(tǒng)缺乏了解，操縱不熟練，開(kāi)始出現(xiàn)消極怠工、客戶信息處理錯(cuò)誤等現(xiàn)象。乙公司在變革中面臨的障礙屬于（）。

A.文化障礙
B.管理障礙
C.發(fā)展障礙
D.私人障礙


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不屬于職能戰(zhàn)略（）。

A.甲房地產(chǎn)公司通過(guò)降價(jià)以增加房產(chǎn)的銷售
B.乙鋼鐵公司研發(fā)出一項(xiàng)新技術(shù)
C.丙物流公司重整其人力資源管理，提升對(duì)員工的績(jī)效管理
D.丁餐飲公司投資建立食材基地

2.單項(xiàng)選擇題下列戰(zhàn)略中屬于總體戰(zhàn)略的是（）。

A.中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
B.發(fā)展戰(zhàn)略
C.藍(lán)海戰(zhàn)略
D.財(cái)務(wù)戰(zhàn)略

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于公司戰(zhàn)略的定義中，表述正確的是（）。

A.傳統(tǒng)概念認(rèn)為戰(zhàn)略只包括為達(dá)到企業(yè)的終點(diǎn)而尋求的途徑，而不包括企業(yè)終點(diǎn)本身
B.現(xiàn)代概念認(rèn)為戰(zhàn)略是公司為之奮斗的終點(diǎn)與公司為達(dá)到他們而尋求的途徑的結(jié)合物
C.現(xiàn)代概念強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的應(yīng)變性，競(jìng)爭(zhēng)性和風(fēng)險(xiǎn)性
D.傳統(tǒng)概念強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的適應(yīng)性，全局性和長(zhǎng)期性

5.問(wèn)答題綜合題：資料一：在汽車的銷售模式中，4S店是占據(jù)主流的銷售模式。但大多數(shù)汽車企業(yè)的4S店都集中在北京、上海等一線城市，銷售網(wǎng)點(diǎn)分布不均勻。據(jù)國(guó)家工商總局統(tǒng)計(jì)，2008年初，全國(guó)辦理合法注冊(cè)的汽車經(jīng)銷商企業(yè)近33000家，到2008年上半年，全國(guó)4S店已經(jīng)達(dá)到7644家，同質(zhì)化比較嚴(yán)重。同一城市，同一品牌的汽車會(huì)出現(xiàn)2到3家的經(jīng)銷商，各經(jīng)銷商對(duì)消費(fèi)者的爭(zhēng)奪十分明顯。降價(jià)促銷、購(gòu)車贈(zèng)送禮品、維修或代金券的現(xiàn)象非常普遍。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，銷售排名位居前10位的汽車廠家占了全國(guó)汽車產(chǎn)銷量的近80%。許多供應(yīng)商通過(guò)授權(quán)、代理等模式直接控制下游的汽車銷售商。在價(jià)格方面，汽車的銷售價(jià)格主要由供應(yīng)商確定，銷售商銷售整車只能通過(guò)供應(yīng)商的銷售返利獲取微額利潤(rùn)，毛利率約為4%-5%。除了銷售整車之外，4S店也進(jìn)行零部件的銷售，但是由汽車生產(chǎn)商選擇特定零部件生產(chǎn)商生產(chǎn)汽車零部件，廠商統(tǒng)一采購(gòu)后按照汽車銷售商需求進(jìn)行零部件發(fā)售。一般而言，建設(shè)一家4S店的成本在1500～2500萬(wàn)，對(duì)于產(chǎn)品采購(gòu)，廠商一般要求提前付款，不允許賒銷，一般還要向廠家交納300～500萬(wàn)元的保證金，對(duì)于專用設(shè)備的采購(gòu)一般在900萬(wàn)～1200萬(wàn)元。在渠道建設(shè)方面，銷售商需要招募有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員及進(jìn)行渠道滲透，也需要投入大量的廣告促銷宣傳費(fèi)（每月約為2～5萬(wàn)元）。汽車購(gòu)買(mǎi)者分為個(gè)人消費(fèi)者和政府、公司集體采購(gòu)者兩類。個(gè)人消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)量小，購(gòu)買(mǎi)頻率低。而政府和公司的集體采購(gòu)，一般量比較大，會(huì)經(jīng)過(guò)招投標(biāo)或者協(xié)商的形式進(jìn)行。2005年4月1日起正式實(shí)施的《汽車品牌銷售管理實(shí)施辦法》規(guī)定，除專用作業(yè)車以外，所有汽車銷售店必須從廠家領(lǐng)取經(jīng)銷授權(quán)牌照。另外《汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》規(guī)定，2006年起所有自產(chǎn)汽車產(chǎn)品均要實(shí)現(xiàn)品牌銷售和服務(wù)。原已核準(zhǔn)的企業(yè)，應(yīng)在2006年12月31日前取得汽車供應(yīng)商授權(quán)，過(guò)渡到品牌汽車經(jīng)銷商。這意味著哪些沒(méi)有取得廠家授權(quán)的二級(jí)、三級(jí)經(jīng)銷商將被淘汰出局。而從目前的情況來(lái)看，這部分經(jīng)銷商的數(shù)量占經(jīng)銷商總數(shù)的一半以上。從經(jīng)濟(jì)環(huán)境上來(lái)看，進(jìn)入2004年以來(lái)，我國(guó)汽車銷售市場(chǎng)增幅急劇下降。從國(guó)家統(tǒng)計(jì)局透露的消息中分析，目前大約有40萬(wàn)輛車處于庫(kù)存積壓狀態(tài)，銷售商們頻頻降價(jià)，致使大部分有購(gòu)買(mǎi)意愿的人處于一種持幣待購(gòu)的狀態(tài)中。于是市場(chǎng)再度萎縮，價(jià)格繼續(xù)下降。在嚴(yán)峻的汽車銷售形勢(shì)逼迫下只有三分之一的汽車經(jīng)銷商贏利，三分之一的汽車經(jīng)銷商虧損，另外三分之一的汽車經(jīng)銷商收支持平。事實(shí)上2004年已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)部分店倒閉易手的情況，2005年這種情況不僅沒(méi)有改觀反而有加劇的現(xiàn)象。然而，根據(jù)調(diào)查顯示，汽車作為一種交通工具，其替代產(chǎn)品主要有摩托車、電動(dòng)車和自行車。目前汽車被更多的賦予了社會(huì)地位與事業(yè)身份象征。許多地區(qū)已經(jīng)禁止在市區(qū)內(nèi)駕駛摩托車。隨著全球綠色環(huán)保運(yùn)動(dòng)的興起及石油價(jià)格的日益升高，城市交通狀況、居住環(huán)境的惡化，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇乘坐公共交通和環(huán)保出行方式，在許多發(fā)達(dá)國(guó)家，公共交通及環(huán)保的交通工具已經(jīng)開(kāi)始成為汽車消費(fèi)的替代產(chǎn)品。資料二：A公司是一汽大眾在西南地區(qū)第一家主流品牌專營(yíng)4S店。該4S店位于成都市內(nèi)，是四川某知名汽車企業(yè)集團(tuán)旗下的全資子公司。公司的經(jīng)營(yíng)理念是"誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇、誠(chéng)信"，宗旨是倡導(dǎo)"顧客至上"主義，企業(yè)目標(biāo)是保持唯一、爭(zhēng)創(chuàng)第一。該店被評(píng)為成都最值得信賴的4S店之一，擁有很好的企業(yè)形象。對(duì)于整車銷售而言，成都的消費(fèi)者喜歡"貨比三家"，汽車大賣(mài)場(chǎng)好像更符合這種習(xí)慣。而對(duì)r售后服務(wù)而言，該4S店銷售的是高端品牌，服務(wù)更趨于專業(yè)化，品牌信譽(yù)度也更高，這一點(diǎn)迎合了對(duì)售后服務(wù)比較看中的中高檔車主的胃口，這部分用戶價(jià)格敏感度不高，愿意而且有能力支付高價(jià)以享受高品質(zhì)有保障的服務(wù)。但該店經(jīng)營(yíng)品牌單一化，不利于消費(fèi)者比較。從技術(shù)上來(lái)看，4S店的技術(shù)主要體現(xiàn)在售后服務(wù)，汽車作為高價(jià)值的大眾消費(fèi)品，其售后服務(wù)的投入成本比較大，許多銷售商的經(jīng)濟(jì)實(shí)力很難達(dá)到"三位一體"或"四位一體"的要求。在售后服務(wù)這一點(diǎn)上，該店擁有專業(yè)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，有良好布局的車間、專業(yè)的設(shè)備設(shè)施，以及精致典雅的客戶休息區(qū)和維修人員（80%以上的售后人員都有國(guó)家級(jí)專職從業(yè)證書(shū)），而且服務(wù)項(xiàng)目較為完善，如預(yù)約服務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、索賠服務(wù)、急救服務(wù)等。但信息反饋這一點(diǎn)上做得還有所欠缺，客戶都是憑自覺(jué)來(lái)店內(nèi)進(jìn)行保養(yǎng)，而沒(méi)有店內(nèi)提醒，維修保養(yǎng)后的回訪也不定期。要求：（1）根據(jù)資料一和資料二，請(qǐng)使用SWOT分析法，對(duì)A公司進(jìn)行外部和內(nèi)部環(huán)境分析；（2）根據(jù)資料一和資料二，使用產(chǎn)業(yè)五種競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)4S店的競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)行分析。
6.問(wèn)答題某檢察院接到舉報(bào)：A工程公司供銷科科長(zhǎng)張某在外購(gòu)買(mǎi)高檔房，與其收入明顯不符。調(diào)查后發(fā)現(xiàn)張某權(quán)力很大，每年公司的供應(yīng)材料幾乎由他一手操辦。按內(nèi)部規(guī)定，一次性采購(gòu)款超過(guò)30萬(wàn)元的應(yīng)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，但只要"把好尺度"不"上線"，所有業(yè)務(wù)都由科長(zhǎng)一人說(shuō)了算。2000年4月至案發(fā)，張某當(dāng)科長(zhǎng)近10個(gè)月，受賄達(dá)17余萬(wàn)元。而追根溯源，拉張下水的是供應(yīng)科采購(gòu)員李某。張上任之初，李就授意某商行經(jīng)理，為了多接業(yè)務(wù)，在張的辦公室里給張1萬(wàn)元"見(jiàn)面禮"。同樣，經(jīng)李介紹，張收了某私營(yíng)物資公司1萬(wàn)元，以購(gòu)買(mǎi)450萬(wàn)元的供應(yīng)材料作為回報(bào)。而在此前后，李某本人也利用采購(gòu)權(quán)，受賄9.21萬(wàn)元。隨著案件深入，與工程分包、材料采購(gòu)有關(guān)的高層領(lǐng)導(dǎo)也紛紛落馬。熊某，加工科科長(zhǎng)，主管鋼結(jié)構(gòu)外發(fā)加工業(yè)務(wù)。1998年起，他先后收受數(shù)家加工單位賄賂6.6萬(wàn)元。俞某，金屬結(jié)構(gòu)廠副廠長(zhǎng)，利用負(fù)責(zé)外發(fā)加工項(xiàng)目的職務(wù)便利，收受承包人"感謝費(fèi)"4萬(wàn)元。朱某，金屬結(jié)構(gòu)廠廠長(zhǎng)，存購(gòu)買(mǎi)設(shè)備等方面"做手腳"，撈進(jìn)不義之財(cái)6.4萬(wàn)元。徐某，副經(jīng)理，主管公司所有工程項(xiàng)目的施工。在麻將桌上，業(yè)務(wù)單位的5萬(wàn)元借款不明不白成了"禮金"。同案牽扯出來(lái)的還有公司下屬原壓力容器廠副廠長(zhǎng)陳某和公司機(jī)械部部長(zhǎng)祝某，兩人在2000年7月至2001年3月初，通過(guò)截留、套現(xiàn)等方式，貪污數(shù)萬(wàn)元。要求：（1）簡(jiǎn)述我國(guó)《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》的目標(biāo)；（2）就案例而言，按企業(yè)的內(nèi)部規(guī)定，一次性采購(gòu)款超過(guò)30萬(wàn)元的應(yīng)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，但只要"把好尺度"不"上線"，所有業(yè)務(wù)都由科長(zhǎng)一人說(shuō)了算。這一現(xiàn)象說(shuō)明了什么問(wèn)題？（3）案例中的種種受賄和舞弊現(xiàn)象，說(shuō)明了什么。
7.問(wèn)答題甲公司是一家以生產(chǎn)干巾和紙巾發(fā)展起來(lái)的企業(yè)，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，該企業(yè)已經(jīng)在家庭生活用紙方面（包括紙尿褲），成為國(guó)內(nèi)該行業(yè)的老大，年銷售額達(dá)百億元人民幣。雖然該行業(yè)是高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，但該企業(yè)憑借著"傳統(tǒng)渠道"優(yōu)勢(shì)，全國(guó)約有35萬(wàn)家終端銷售點(diǎn)（如小賣(mài)部），龐大的銷售隊(duì)伍，達(dá)1萬(wàn)人，加上產(chǎn)品質(zhì)量比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好，所以該企業(yè)每年增長(zhǎng)率達(dá)30%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這家企業(yè)擁有一個(gè)較好的管理隊(duì)伍。由于家庭生活用紙屬于快速消費(fèi)品，該企業(yè)擁有寬裕的現(xiàn)金流，凈現(xiàn)金流達(dá)幾十億元。該企業(yè)最近改變了以前單一經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的理念，通過(guò)資本市場(chǎng)運(yùn)作，控股一家食品企業(yè)，以生產(chǎn)果凍、薯片這類小食品為主。在購(gòu)買(mǎi)的當(dāng)天，該公司的股票立即下跌了12%，振蕩幅度超過(guò)20%，投資者多數(shù)不看好。認(rèn)為"生產(chǎn)一家紙巾的企業(yè)，怎么能管理好生產(chǎn)食品的企業(yè)。技術(shù)完全不相干"會(huì)讓消費(fèi)者認(rèn)為"一邊從口入，一邊從屁股出"等議論。但該企業(yè)老總非常有信心，因?yàn)槠髽I(yè)擁有各種優(yōu)勢(shì)可支持食品行業(yè)的發(fā)展，且食品的品牌與原有品牌一樣，還是原來(lái)公司生產(chǎn)。果然第二年，該食品企業(yè)銷售額就漲了50%。所以老總說(shuō)，食品是該企業(yè)未來(lái)的增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)該企業(yè)也購(gòu)買(mǎi)了一家化妝品生產(chǎn)企業(yè)，主要生產(chǎn)洗手液、洗發(fā)水、沐浴露及女士化妝品，結(jié)果幾年來(lái)，該化妝品企業(yè)一直虧損。所以該企業(yè)另外建立了一套班子來(lái)進(jìn)行管理，以解決問(wèn)題。要求：（1）企業(yè)多元化戰(zhàn)略類型有哪幾種？（2）上述企業(yè)的多元化屬于哪一種戰(zhàn)略類型？（3）簡(jiǎn)述企業(yè)多元化的原因。
8.問(wèn)答題作為中國(guó)第四大能源進(jìn)口戰(zhàn)略通道，中緬油氣管道緬甸和中國(guó)段分別于2010年6月3日和9月10日開(kāi)工建設(shè)。原油管道中國(guó)段全長(zhǎng)1631公里；天然氣管道中國(guó)段全長(zhǎng)1727公里；緬甸段油氣管道并行鋪設(shè)，全長(zhǎng)771公里。正式投運(yùn)后，該油氣管道每年將向中國(guó)輸送2200萬(wàn)噸原油和120億立方米天然氣。對(duì)于中緬油氣管道項(xiàng)目的意義，業(yè)界及媒體都用熱情贊美之詞給予高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為中緬油氣管道對(duì)外徹底破解了"馬六甲困局"，對(duì)內(nèi)填補(bǔ)了中國(guó)西南地區(qū)原油運(yùn)輸?shù)目瞻?，能夠極大地保障中國(guó)石油安全，在地緣政治方面具有重大戰(zhàn)略意義。但是，如果深入了解緬甸目前的社會(huì)政治局勢(shì)及其發(fā)展趨勢(shì)，詳細(xì)考察中國(guó)油氣進(jìn)口來(lái)源及運(yùn)輸?shù)恼w格局，以及中國(guó)西南地區(qū)的油氣加工能力、消費(fèi)水平、管網(wǎng)建設(shè)等等因素，就會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際上中緬油氣管道對(duì)于破解"馬六甲困局"的作用微乎其微，各種條件所限使中緬油氣管道對(duì)保障中國(guó)石油安全的作用也將大打折扣，相反，中緬油氣管道面臨的國(guó)際政治風(fēng)險(xiǎn)卻在迅速增大，未來(lái)國(guó)內(nèi)需要的配套建設(shè)與投資也仍然是任重道遠(yuǎn)。（1）中緬油氣管道沿途地貌復(fù)雜，環(huán)境惡劣，如果員工業(yè)務(wù)能力達(dá)不到要求或者不按照安全生產(chǎn)要求進(jìn)行作業(yè)，容易造成重大意外傷亡。為此公司為所有相關(guān)員工購(gòu)買(mǎi)了高額的意外傷亡保險(xiǎn)。（2）目前緬甸政局的不確定性。民主化后的緬甸在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)與政治改革的路徑選擇，不確定的前景令中國(guó)在緬項(xiàng)目面臨挑戰(zhàn)。中緬油氣管道項(xiàng)目，面臨著同樣的苦惱。自緬甸政治轉(zhuǎn)型以來(lái)，中資企業(yè)在緬屢屢受挫，三大"千億工程"中的密松電站項(xiàng)目和萊比塘銅礦項(xiàng)目被迫取消或停工。碩果僅存的中緬油氣管道，正面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)--該項(xiàng)目協(xié)議是在前軍政府時(shí)期簽署，這不利于中國(guó)在緬甸樹(shù)立發(fā)展民生的形象，也容易遭到民眾反對(duì)。對(duì)此，中國(guó)政府和投資公司一直努力促成緬甸政局穩(wěn)定。（3）該工程對(duì)沿途自然環(huán)境破壞嚴(yán)重。中緬油氣管道的"插入"，打破了沿途的田園風(fēng)光。工程所過(guò)之處，塵土飛揚(yáng)，路邊學(xué)校的孩子們咳嗽不已。到了雨季，更是泥濘不堪，在工地上打零工的當(dāng)?shù)厝诵枰粩喟醽?lái)磚頭和石板墊泥坑，才能保持工程車輛不陷進(jìn)去，周邊村子的村民只能手拎拖鞋光腳挪步。自中緬油氣管道動(dòng)工開(kāi)始，就遭到緬甸一些非政府組織（NGO）和當(dāng)?shù)鼐用駨?qiáng)烈反對(duì)。這些人多次聚在該管道的起點(diǎn)--緬甸西海岸的皎漂市和馬德島，反對(duì)該項(xiàng)目。除了環(huán)保方面的指責(zé)，NGO和當(dāng)?shù)鼐用竦牧硪徊粷M，是項(xiàng)目沿途地區(qū)的多數(shù)居民未能從油氣資源中獲益。對(duì)此，投資公司準(zhǔn)備給予當(dāng)?shù)鼐用褚欢ǖ奈镔Y和貨幣補(bǔ)償。（4）因不具備可控、足量的上游資源，中緬油氣管道項(xiàng)目將很難滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)；除了前期應(yīng)對(duì)復(fù)雜地貌而投入的巨資外，中石油還將面對(duì)投運(yùn)后每年不菲的過(guò)境費(fèi)，這些都對(duì)項(xiàng)目盈利性構(gòu)成挑戰(zhàn)。要求：（1）根據(jù)上述資料，分析中緬油氣管道項(xiàng)目而臨的風(fēng)險(xiǎn)；（2）分析上述資料中，投資公司采用的風(fēng)險(xiǎn)管理工具的類型。
10.多項(xiàng)選擇題下列屬于內(nèi)部控制評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則的是（）。

A.全面性原則
B.重要性原則
C.客觀性原則
D.適應(yīng)性原則

最新試題

針對(duì)凱樂(lè)眼鏡實(shí)施的“崇尚”戰(zhàn)略，簡(jiǎn)要分析可能面臨的阻礙。

題型：?jiǎn)柎痤}

下列選項(xiàng)中，屬于分銷策略要考慮的變量的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

天津亞億實(shí)業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)第一家開(kāi)發(fā)羊奶制品并率先投放市場(chǎng)的專業(yè)羊乳制品生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品的主打品牌為“美可高特”系列，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的除膻工藝徹底去除了羊奶中的膻味，同時(shí)不降低羊奶的營(yíng)養(yǎng)成份，其核心技術(shù)是獨(dú)一無(wú)二的。該資料說(shuō)明亞億實(shí)業(yè)擁有的無(wú)形資源是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

針對(duì)凱樂(lè)眼鏡可能遇到的利益相關(guān)者帶來(lái)的影響，簡(jiǎn)要分析企業(yè)內(nèi)外部可能存在的利益相關(guān)者及其利益要求，并簡(jiǎn)要分析企業(yè)利益相關(guān)者的權(quán)力來(lái)源。

題型：?jiǎn)柎痤}

簡(jiǎn)要分析企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告對(duì)外提供時(shí)應(yīng)采取的控制措施。

題型：?jiǎn)柎痤}

簡(jiǎn)要說(shuō)明一下戰(zhàn)略變革時(shí)機(jī)的種類，并判斷凱樂(lè)公司此次變革的時(shí)機(jī)，以及可能選擇的模式。

題型：?jiǎn)柎痤}

下列各項(xiàng)中，關(guān)于國(guó)際化經(jīng)營(yíng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的說(shuō)法中不正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列公式正確的有（）

題型：多項(xiàng)選擇題

平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)衡量方法主要涉及到（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

甲公司的信息部門(mén)重點(diǎn)做兩件工作，第一是建立信息網(wǎng)絡(luò)，該信息網(wǎng)絡(luò)可以為企業(yè)提供政府最新的政策、行業(yè)的盈利平均水平等信息，第二是建立辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)，使企業(yè)各層次人員隨時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部的決策規(guī)章、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等。該資料中體現(xiàn)了信息技術(shù)在戰(zhàn)略管理中的哪些作用（）。

題型：多項(xiàng)選擇題