多項(xiàng)選擇題在平衡計(jì)分卡的業(yè)績衡量方法中，下列屬于顧客角度潛在的領(lǐng)先指標(biāo)的有（）。

A.企業(yè)形象
B.新客戶開發(fā)率
C.客戶保留率
D.客戶關(guān)系


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1.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于權(quán)力的說法正確的有（）。

A.權(quán)力又稱為職權(quán)
B.職權(quán)包含在企業(yè)指定的職位或功能之內(nèi)
C.職權(quán)一般能夠被下屬接受
D.權(quán)力的影響力沿著企業(yè)的管理層次方向自上而下

2.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者的說法中，正確的有（）。

A.投資者對企業(yè)主要的利益期望是資本收益
B.傳統(tǒng)理論認(rèn)為投資者對企業(yè)的主要期望就是利潤最大化
C.經(jīng)理對企業(yè)的主要利益期望是銷售額最大化
D.企業(yè)員工主要追求個(gè)人收入和職業(yè)穩(wěn)定的極大化

3.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于投資者與經(jīng)理人員的矛盾與沖突的說法中，正確的有（）。

A.鮑莫爾“銷售最大化”模型表達(dá)了對經(jīng)理人員強(qiáng)調(diào)銷售額的重要性的理解
B.馬里斯的增長模型是一種“平衡狀態(tài)”模型
C.威廉森和彭羅斯的模型事實(shí)上都反映了企業(yè)經(jīng)理人員運(yùn)用自身相對股東的信息優(yōu)勢來實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的利益要求
D.威廉森從動(dòng)態(tài)角度強(qiáng)調(diào)經(jīng)理的最佳投資戰(zhàn)略在決定企業(yè)總體增長中所起的作用

4.多項(xiàng)選擇題公司治理框架應(yīng)該保護(hù)和促進(jìn)股東權(quán)利的行使。股東的基本權(quán)利包括（）。

A.委托他人管理股份或向他人轉(zhuǎn)讓股份
B.及時(shí)、定期地獲得公司的實(shí)質(zhì)性信息
C.擬定公司的基本管理制度
D.選舉和罷免董事會(huì)成員

5.多項(xiàng)選擇題政府監(jiān)管是公司治理基礎(chǔ)設(shè)施的一個(gè)方面。有效的政府監(jiān)管體系應(yīng)包括的內(nèi)容有（）。

A.法律監(jiān)管
B.行政監(jiān)管
C.市場環(huán)境監(jiān)管
D.信息披露監(jiān)管

6.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于因個(gè)人的素質(zhì)和影響而產(chǎn)生的一種非正式職權(quán)的是（）。

A.專家權(quán)
B.法定權(quán)
C.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)
D.強(qiáng)制權(quán)

7.多項(xiàng)選擇題企業(yè)文化可能與高績效相聯(lián)系，但它又不一定是高績效的必然原因，下列不屬于企業(yè)文化可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的途徑的是（）。

A.文化簡化了信息處理
B.文化補(bǔ)充了正式控制
C.文化促進(jìn)合作并減少討價(jià)還價(jià)成本
D.文化促進(jìn)了員工的團(tuán)結(jié)

9.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)說法中，不正確的是（）。

A.可提高企業(yè)激勵(lì)作用但不能擴(kuò)大員工的參與意識(shí)
B.為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強(qiáng)有力的支持
C.可以使企業(yè)信息負(fù)擔(dān)降到最少
D.可以提高企業(yè)整體管理效率

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