A.應答禮儀
B.交流禮儀
C.呼出禮儀
D.掛機禮儀
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A.專業(yè)技能和服務技巧
B.過硬的心理素質(zhì)
C.良好的知識儲備
D.積極的工作態(tài)度
A.三秒鐘印象
B.首因效應
C.先入為主
D.第一印象
A.我是從哪里來？
B.到底是什么事情給自己造成了壓力？
C.面對這種壓力，我產(chǎn)生了什么樣的情緒？
D.目前可以采取什么方式或方法來解決這個問題？
A.平均通話時長
B.業(yè)務差錯
C.員工懈怠感
D.客戶滿意度
A.認知和評價方式
B.性格特點
C.對工作和自我的認同
D.應對壓力的方式
A.目標激勵
B.獎金激勵
C.獎懲激勵
D.情感關懷激勵
E.任務激勵
F.學習成長激勵
A.話務量、工作率
B.客戶滿意度、投訴與表揚
C.服務效率、服務質(zhì)量
A.一次問題解決率
B.投訴按期辦結(jié)率
C.外呼客戶滿意度
D.投訴處理滿意度
A.服務水平
B.員工利用率
C.人工接通率
D.平均通話時長
A.工作率
B.話務量
C.每日話務監(jiān)控
D.成交量
最新試題
下列關于活期存款的表述，正確的有（）
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
個人權利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關系，通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
存款包括哪兩個大類？（）