A.一次問題解決率
B.投訴按期辦結率
C.外呼客戶滿意度
D.投訴處理滿意度
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.服務水平
B.員工利用率
C.人工接通率
D.平均通話時長
A.工作率
B.話務量
C.每日話務監(jiān)控
D.成交量
A.總通話時長/總人工接聽量
B.人工接聽量/人工呼入量*100%
C.x秒人工接聽量/人工呼入量*100%
D.（通話時長+話后處理時長）/登錄時長*100%
A.通過專項檢查監(jiān)督、定期進行辦公環(huán)境合規(guī)檢查，將事前風險防范工作落實責任到人，降低風險事件發(fā)生的可能性
B.中期建立有效的風險預警體系，發(fā)現(xiàn)風險及時反饋優(yōu)化
C.依權限申請雙崗復核，進行客戶敏感信息攔截，文件信息規(guī)范存儲、銷毀
D.將事中控制落實到每項工作中，嚴格遵守各項流程及制度，發(fā)現(xiàn)風險及時反饋控制
A.工作特性
B.職業(yè)困惑
C.對工作和自我的認同
A.工作層面
B.個體層面
C.外部層面
A.內(nèi)部晉升縱向發(fā)展
B.內(nèi)部晉升橫向
C.內(nèi)部晉升獎賞
D.外部發(fā)展自我發(fā)展和自我實現(xiàn)
A.品行修養(yǎng)
B.服務意識
C.業(yè)務知識
D.職業(yè)素養(yǎng)
A.品格正直
B.言行可靠
C.心態(tài)良好
D.忠誠可信
A.承受能力
B.應變能力
C.自我調(diào)節(jié)能力
D.自我激勵能力
最新試題
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
個人權利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務，首先是從什么業(yè)務突破的？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
存款包括哪兩個大類？（）
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）