A.品格正直
B.言行可靠
C.心態(tài)良好
D.忠誠可信
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A.承受能力
B.應(yīng)變能力
C.自我調(diào)節(jié)能力
D.自我激勵能力
A.溝通能力
B.傾聽能力
C.業(yè)務(wù)能力
D.應(yīng)變能力
A.工單管理崗
B.客戶服務(wù)班組長
C.業(yè)務(wù)管理崗
D.質(zhì)檢管理崗
A.市場信息收集
B.定項調(diào)查
C.業(yè)務(wù)確認(rèn)
D.在線辦理業(yè)務(wù)
A.咨詢、交易處理
B.產(chǎn)品營銷
C.客戶投訴以及其他特殊類型電話處理
D.疑難業(yè)務(wù)處理
A.轉(zhuǎn)辦
B.直接轉(zhuǎn)接班組長
C.求助
D.記錄工單
A.了解客戶需求
B.向潛在客戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣
C.更新以及改善產(chǎn)品和服務(wù)
D.在系統(tǒng)中留下信息及操作痕跡，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析
A.光大銀行
B.招商銀行
C.建設(shè)銀行
D.工商銀行
A.活潑型：不要隨意打斷，滿足愛說話的習(xí)慣
B.和平型：服務(wù)態(tài)度認(rèn)真，細(xì)致
C.力量型：學(xué)會聆聽，而且要聽的仔細(xì)
D.完美型：不急于求成，給客戶一個選擇和對比的時間
A.考試設(shè)置
B.查看考試
C.試題審批
D.成績管理
最新試題
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
《個人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個機(jī)構(gòu)頒布的？（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問個人存款包括哪些？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風(fēng)險。
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。