單項選擇題客服中心服務內(nèi)容中的個性化服務不包括以下（）。

A.了解客戶需求
B.向潛在客戶進行產(chǎn)品推廣
C.更新以及改善產(chǎn)品和服務
D.在系統(tǒng)中留下信息及操作痕跡，進行數(shù)據(jù)分析


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2.單項選擇題對于不同性格特征的客戶，客服代表應對的方式不正確的是（）。

A.活潑型：不要隨意打斷，滿足愛說話的習慣
B.和平型：服務態(tài)度認真，細致
C.力量型：學會聆聽，而且要聽的仔細
D.完美型：不急于求成，給客戶一個選擇和對比的時間

3.單項選擇題考試系統(tǒng)包括管理端與應用端，其中管理端不包括（）。

A.考試設置
B.查看考試
C.試題審批
D.成績管理

5.單項選擇題坐席系統(tǒng)中（）是銀行部門內(nèi)部處理客戶疑難問題、投訴、表揚、意見與建議的內(nèi)部流轉(zhuǎn)平臺。

A.質(zhì)檢系統(tǒng)
B.工單系統(tǒng)
C.知識庫系統(tǒng)
D.培訓系統(tǒng)

6.單項選擇題對于產(chǎn)品營銷類呼出流程不包括（）。

A.獲取營銷數(shù)據(jù)
B.總結(jié)產(chǎn)品營銷點并制定初步營銷方案
C.抽取樣本進行試呼
D.更新客戶數(shù)據(jù)庫并撰寫營銷報告

8.單項選擇題風險類呼出服務流程中的催收催繳，其方式包括（）和（）。

A.短信提示、郵件提示
B.短信提示、人工外呼
C.微信平臺在線支撐、短信提示
D.電話方式、短信提示

10.單項選擇題對于網(wǎng)上客服的優(yōu)勢，從客戶端優(yōu)勢方面哪一項是不正確（）。

A.方便新穎
B.服務高效
C.互動性強
D.成本低廉