單項(xiàng)選擇題坐席系統(tǒng)有多項(xiàng)功能，（）操作是屬于風(fēng)險(xiǎn)較高的操作類業(yè)務(wù)，需注意風(fēng)險(xiǎn)控制并保留交易日志，客服代表進(jìn)行此類操作應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示。

A.交易類
B.掛失類
C.查詢類
D.后臺(tái)管理類


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1.單項(xiàng)選擇題坐席系統(tǒng)中（）是銀行部門內(nèi)部處理客戶疑難問(wèn)題、投訴、表?yè)P(yáng)、意見(jiàn)與建議的內(nèi)部流轉(zhuǎn)平臺(tái)。

A.質(zhì)檢系統(tǒng)
B.工單系統(tǒng)
C.知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)
D.培訓(xùn)系統(tǒng)

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于產(chǎn)品營(yíng)銷類呼出流程不包括（）。

A.獲取營(yíng)銷數(shù)據(jù)
B.總結(jié)產(chǎn)品營(yíng)銷點(diǎn)并制定初步營(yíng)銷方案
C.抽取樣本進(jìn)行試呼
D.更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)并撰寫營(yíng)銷報(bào)告

4.單項(xiàng)選擇題風(fēng)險(xiǎn)類呼出服務(wù)流程中的催收催繳，其方式包括（）和（）。

A.短信提示、郵件提示
B.短信提示、人工外呼
C.微信平臺(tái)在線支撐、短信提示
D.電話方式、短信提示

6.單項(xiàng)選擇題對(duì)于網(wǎng)上客服的優(yōu)勢(shì)，從客戶端優(yōu)勢(shì)方面哪一項(xiàng)是不正確（）。

A.方便新穎
B.服務(wù)高效
C.互動(dòng)性強(qiáng)
D.成本低廉

8.單項(xiàng)選擇題電話呼出服務(wù)流程中的業(yè)務(wù)類呼出方式不包括（）。

A.人工外呼
B.微信平臺(tái)在線支持
C.短信輔助調(diào)查
D.郵件輔助調(diào)查

10.單項(xiàng)選擇題常見(jiàn)的電話呼出類型不包括下面（）。

A.關(guān)懷類
B.風(fēng)險(xiǎn)類
C.投訴類
D.營(yíng)銷類
E.業(yè)務(wù)類

最新試題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型：判斷題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型：判斷題

存款包括哪兩個(gè)大類？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型：判斷題