A.光大銀行
B.招商銀行
C.建設(shè)銀行
D.工商銀行
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A.活潑型:不要隨意打斷,滿足愛說話的習(xí)慣
B.和平型:服務(wù)態(tài)度認真,細致
C.力量型:學(xué)會聆聽,而且要聽的仔細
D.完美型:不急于求成,給客戶一個選擇和對比的時間
A.考試設(shè)置
B.查看考試
C.試題審批
D.成績管理
A.交易類
B.掛失類
C.查詢類
D.后臺管理類
A.質(zhì)檢系統(tǒng)
B.工單系統(tǒng)
C.知識庫系統(tǒng)
D.培訓(xùn)系統(tǒng)
A.獲取營銷數(shù)據(jù)
B.總結(jié)產(chǎn)品營銷點并制定初步營銷方案
C.抽取樣本進行試呼
D.更新客戶數(shù)據(jù)庫并撰寫營銷報告
A.催收催繳
B.交易預(yù)警
C.風(fēng)險協(xié)查
D.業(yè)務(wù)確認
A.短信提示、郵件提示
B.短信提示、人工外呼
C.微信平臺在線支撐、短信提示
D.電話方式、短信提示
A.網(wǎng)上客服
B.多媒體客服
C.移動客服
D.視頻客服
A.方便新穎
B.服務(wù)高效
C.互動性強
D.成本低廉
A.網(wǎng)上客服
B.移動客服
C.視頻客服
D.微信客服
最新試題
以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()
支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作,當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元
銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()
下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的?()
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()
近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()