A.咨詢、交易處理
B.產(chǎn)品營銷
C.客戶投訴以及其他特殊類型電話處理
D.疑難業(yè)務(wù)處理

A.轉(zhuǎn)辦
B.直接轉(zhuǎn)接班組長
C.求助
D.記錄工單

A.了解客戶需求
B.向潛在客戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣
C.更新以及改善產(chǎn)品和服務(wù)
D.在系統(tǒng)中留下信息及操作痕跡，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

A.光大銀行
B.招商銀行
C.建設(shè)銀行
D.工商銀行

A.活潑型：不要隨意打斷，滿足愛說話的習(xí)慣
B.和平型：服務(wù)態(tài)度認(rèn)真，細(xì)致
C.力量型：學(xué)會聆聽，而且要聽的仔細(xì)
D.完美型：不急于求成，給客戶一個選擇和對比的時間

A.考試設(shè)置
B.查看考試
C.試題審批
D.成績管理

A.交易類
B.掛失類
C.查詢類
D.后臺管理類

A.質(zhì)檢系統(tǒng)
B.工單系統(tǒng)
C.知識庫系統(tǒng)
D.培訓(xùn)系統(tǒng)

A.獲取營銷數(shù)據(jù)
B.總結(jié)產(chǎn)品營銷點(diǎn)并制定初步營銷方案
C.抽取樣本進(jìn)行試呼
D.更新客戶數(shù)據(jù)庫并撰寫營銷報(bào)告

A.催收催繳
B.交易預(yù)警
C.風(fēng)險協(xié)查
D.業(yè)務(wù)確認(rèn)