單項選擇題對于呼入業(yè)務(wù)服務(wù)流程中的一般咨詢服務(wù)流程，在業(yè)務(wù)解答中，當客戶反映的問題客服代表自我判斷無法處理或客戶不滿客服代表解答要求更專業(yè)的人員處理時，客服代表可以按照相關(guān)流程進行電話（）。

A.轉(zhuǎn)辦
B.直接轉(zhuǎn)接班組長
C.求助
D.記錄工單


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1.單項選擇題客服中心服務(wù)內(nèi)容中的個性化服務(wù)不包括以下（）。

A.了解客戶需求
B.向潛在客戶進行產(chǎn)品推廣
C.更新以及改善產(chǎn)品和服務(wù)
D.在系統(tǒng)中留下信息及操作痕跡，進行數(shù)據(jù)分析

2.單項選擇題在國內(nèi)，（）銀行是作為第一個探路者，于2010年將電話銀行命名為遠程銀行中心。

A.光大銀行
B.招商銀行
C.建設(shè)銀行
D.工商銀行

3.單項選擇題對于不同性格特征的客戶，客服代表應對的方式不正確的是（）。

A.活潑型：不要隨意打斷，滿足愛說話的習慣
B.和平型：服務(wù)態(tài)度認真，細致
C.力量型：學會聆聽，而且要聽的仔細
D.完美型：不急于求成，給客戶一個選擇和對比的時間

4.單項選擇題考試系統(tǒng)包括管理端與應用端，其中管理端不包括（）。

A.考試設(shè)置
B.查看考試
C.試題審批
D.成績管理

6.單項選擇題坐席系統(tǒng)中（）是銀行部門內(nèi)部處理客戶疑難問題、投訴、表揚、意見與建議的內(nèi)部流轉(zhuǎn)平臺。

A.質(zhì)檢系統(tǒng)
B.工單系統(tǒng)
C.知識庫系統(tǒng)
D.培訓系統(tǒng)

7.單項選擇題對于產(chǎn)品營銷類呼出流程不包括（）。

A.獲取營銷數(shù)據(jù)
B.總結(jié)產(chǎn)品營銷點并制定初步營銷方案
C.抽取樣本進行試呼
D.更新客戶數(shù)據(jù)庫并撰寫營銷報告

9.單項選擇題風險類呼出服務(wù)流程中的催收催繳，其方式包括（）和（）。

A.短信提示、郵件提示
B.短信提示、人工外呼
C.微信平臺在線支撐、短信提示
D.電話方式、短信提示

最新試題

以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）

題型：多項選擇題

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）

題型：多項選擇題

個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。

題型：判斷題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）

題型：單項選擇題

良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。

題型：單項選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型：判斷題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）

題型：多項選擇題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。

題型：單項選擇題

存款包括哪兩個大類？（）

題型：多項選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）

題型：多項選擇題