中文字幕影片免费在线观看,麻豆精品久久久久久久99蜜桃,毛片手机在线视频免费观看

單項選擇題電話呼入業(yè)務(wù)主要包括的業(yè)務(wù)沒有下面哪一項（）。

A.咨詢、交易處理
B.產(chǎn)品營銷
C.客戶投訴以及其他特殊類型電話處理
D.疑難業(yè)務(wù)處理

1.單項選擇題對于呼入業(yè)務(wù)服務(wù)流程中的一般咨詢服務(wù)流程，在業(yè)務(wù)解答中，當(dāng)客戶反映的問題客服代表自我判斷無法處理或客戶不滿客服代表解答要求更專業(yè)的人員處理時，客服代表可以按照相關(guān)流程進(jìn)行電話（）。

A.轉(zhuǎn)辦
B.直接轉(zhuǎn)接班組長
C.求助
D.記錄工單

2.單項選擇題客服中心服務(wù)內(nèi)容中的個性化服務(wù)不包括以下（）。

A.了解客戶需求
B.向潛在客戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣
C.更新以及改善產(chǎn)品和服務(wù)
D.在系統(tǒng)中留下信息及操作痕跡，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

3.單項選擇題在國內(nèi)，（）銀行是作為第一個探路者，于2010年將電話銀行命名為遠(yuǎn)程銀行中心。

A.光大銀行
B.招商銀行
C.建設(shè)銀行
D.工商銀行

4.單項選擇題對于不同性格特征的客戶，客服代表應(yīng)對的方式不正確的是（）。

A.活潑型：不要隨意打斷，滿足愛說話的習(xí)慣
B.和平型：服務(wù)態(tài)度認(rèn)真，細(xì)致
C.力量型：學(xué)會聆聽，而且要聽的仔細(xì)
D.完美型：不急于求成，給客戶一個選擇和對比的時間

5.單項選擇題考試系統(tǒng)包括管理端與應(yīng)用端，其中管理端不包括（）。

A.考試設(shè)置
B.查看考試
C.試題審批
D.成績管理

6.單項選擇題坐席系統(tǒng)有多項功能，（）操作是屬于風(fēng)險較高的操作類業(yè)務(wù)，需注意風(fēng)險控制并保留交易日志，客服代表進(jìn)行此類操作應(yīng)對客戶進(jìn)行必要的風(fēng)險提示。

A.交易類
B.掛失類
C.查詢類
D.后臺管理類

7.單項選擇題坐席系統(tǒng)中（）是銀行部門內(nèi)部處理客戶疑難問題、投訴、表揚、意見與建議的內(nèi)部流轉(zhuǎn)平臺。

A.質(zhì)檢系統(tǒng)
B.工單系統(tǒng)
C.知識庫系統(tǒng)
D.培訓(xùn)系統(tǒng)

8.單項選擇題對于產(chǎn)品營銷類呼出流程不包括（）。

A.獲取營銷數(shù)據(jù)
B.總結(jié)產(chǎn)品營銷點并制定初步營銷方案
C.抽取樣本進(jìn)行試呼
D.更新客戶數(shù)據(jù)庫并撰寫營銷報告

9.單項選擇題風(fēng)險類呼出服務(wù)流程中，（）流程是為了保證客戶的賬戶及資金安全，監(jiān)管平臺產(chǎn)生客戶賬戶異常交易信息。

A.催收催繳
B.交易預(yù)警
C.風(fēng)險協(xié)查
D.業(yè)務(wù)確認(rèn)

10.單項選擇題風(fēng)險類呼出服務(wù)流程中的催收催繳，其方式包括（）和（）。

A.短信提示、郵件提示
B.短信提示、人工外呼
C.微信平臺在線支撐、短信提示
D.電話方式、短信提示