單項選擇題以下哪個不是客服中心從業(yè)人員合規(guī)風(fēng)險防范措施中的事中控制內(nèi)容？（）

A.通過專項檢查監(jiān)督、定期進(jìn)行辦公環(huán)境合規(guī)檢查，將事前風(fēng)險防范工作落實責(zé)任到人，降低風(fēng)險事件發(fā)生的可能性
B.中期建立有效的風(fēng)險預(yù)警體系，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險及時反饋優(yōu)化
C.依權(quán)限申請雙崗復(fù)核，進(jìn)行客戶敏感信息攔截，文件信息規(guī)范存儲、銷毀
D.將事中控制落實到每項工作中，嚴(yán)格遵守各項流程及制度，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險及時反饋控制


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1.單項選擇題以下哪個不是客服代表的壓力來源的工作層面？（）

A.工作特性
B.職業(yè)困惑
C.對工作和自我的認(rèn)同

2.單項選擇題以下哪個不是客服代表的壓力來源劃分類型？（）

A.工作層面
B.個體層面
C.外部層面

3.單項選擇題客服中心從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展方式中，不包括以下哪個？（）

A.內(nèi)部晉升縱向發(fā)展
B.內(nèi)部晉升橫向
C.內(nèi)部晉升獎賞
D.外部發(fā)展自我發(fā)展和自我實現(xiàn)

5.單項選擇題客服中心從業(yè)人員的基本素質(zhì)中，以下哪個不屬于個人修養(yǎng)？（）

A.品格正直
B.言行可靠
C.心態(tài)良好
D.忠誠可信

6.單項選擇題客服中心從業(yè)人員的基本素質(zhì)中，以下哪個不屬于心理素質(zhì)？（）

A.承受能力
B.應(yīng)變能力
C.自我調(diào)節(jié)能力
D.自我激勵能力

7.單項選擇題客服中心從業(yè)人員的基本素質(zhì)中，以下哪個不屬于技能素質(zhì)？（）

A.溝通能力
B.傾聽能力
C.業(yè)務(wù)能力
D.應(yīng)變能力

9.單項選擇題關(guān)于電話呼出業(yè)務(wù)服務(wù)流程中，下面哪項不屬于業(yè)務(wù)類的步驟（）

A.市場信息收集
B.定項調(diào)查
C.業(yè)務(wù)確認(rèn)
D.在線辦理業(yè)務(wù)

10.單項選擇題電話呼入業(yè)務(wù)主要包括的業(yè)務(wù)沒有下面哪一項（）。

A.咨詢、交易處理
B.產(chǎn)品營銷
C.客戶投訴以及其他特殊類型電話處理
D.疑難業(yè)務(wù)處理