單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是客服代表的壓力來源的工作層面？（）

A.工作特性
B.職業(yè)困惑
C.對(duì)工作和自我的認(rèn)同


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是客服代表的壓力來源劃分類型？（）

A.工作層面
B.個(gè)體層面
C.外部層面

2.單項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展方式中，不包括以下哪個(gè)？（）

A.內(nèi)部晉升縱向發(fā)展
B.內(nèi)部晉升橫向
C.內(nèi)部晉升獎(jiǎng)賞
D.外部發(fā)展自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)

3.單項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展中，客服中心從業(yè)人員可以著手實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值提升的三方面不包括以下哪個(gè)？（）

A.品行修養(yǎng)
B.服務(wù)意識(shí)
C.業(yè)務(wù)知識(shí)
D.職業(yè)素養(yǎng)

4.單項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員的基本素質(zhì)中，以下哪個(gè)不屬于個(gè)人修養(yǎng)？（）

A.品格正直
B.言行可靠
C.心態(tài)良好
D.忠誠可信

5.單項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員的基本素質(zhì)中，以下哪個(gè)不屬于心理素質(zhì)？（）

A.承受能力
B.應(yīng)變能力
C.自我調(diào)節(jié)能力
D.自我激勵(lì)能力

6.單項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員的基本素質(zhì)中，以下哪個(gè)不屬于技能素質(zhì)？（）

A.溝通能力
B.傾聽能力
C.業(yè)務(wù)能力
D.應(yīng)變能力

8.單項(xiàng)選擇題關(guān)于電話呼出業(yè)務(wù)服務(wù)流程中，下面哪項(xiàng)不屬于業(yè)務(wù)類的步驟（）

A.市場(chǎng)信息收集
B.定項(xiàng)調(diào)查
C.業(yè)務(wù)確認(rèn)
D.在線辦理業(yè)務(wù)

9.單項(xiàng)選擇題電話呼入業(yè)務(wù)主要包括的業(yè)務(wù)沒有下面哪一項(xiàng)（）。

A.咨詢、交易處理
B.產(chǎn)品營銷
C.客戶投訴以及其他特殊類型電話處理
D.疑難業(yè)務(wù)處理

最新試題

請(qǐng)問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）

題型：多項(xiàng)選擇題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型：判斷題

良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題