A.工作層面
B.個(gè)體層面
C.外部層面
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A.內(nèi)部晉升縱向發(fā)展
B.內(nèi)部晉升橫向
C.內(nèi)部晉升獎(jiǎng)賞
D.外部發(fā)展自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)
A.品行修養(yǎng)
B.服務(wù)意識(shí)
C.業(yè)務(wù)知識(shí)
D.職業(yè)素養(yǎng)
A.品格正直
B.言行可靠
C.心態(tài)良好
D.忠誠(chéng)可信
A.承受能力
B.應(yīng)變能力
C.自我調(diào)節(jié)能力
D.自我激勵(lì)能力
A.溝通能力
B.傾聽能力
C.業(yè)務(wù)能力
D.應(yīng)變能力
A.工單管理崗
B.客戶服務(wù)班組長(zhǎng)
C.業(yè)務(wù)管理崗
D.質(zhì)檢管理崗
A.市場(chǎng)信息收集
B.定項(xiàng)調(diào)查
C.業(yè)務(wù)確認(rèn)
D.在線辦理業(yè)務(wù)
A.咨詢、交易處理
B.產(chǎn)品營(yíng)銷
C.客戶投訴以及其他特殊類型電話處理
D.疑難業(yè)務(wù)處理
A.轉(zhuǎn)辦
B.直接轉(zhuǎn)接班組長(zhǎng)
C.求助
D.記錄工單
A.了解客戶需求
B.向潛在客戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣
C.更新以及改善產(chǎn)品和服務(wù)
D.在系統(tǒng)中留下信息及操作痕跡，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析
最新試題
從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問個(gè)人存款包括哪些？（）
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。