A.總通話時長/總?cè)斯そ勇犃?br />
B.人工接聽量/人工呼入量*100%
C.x秒人工接聽量/人工呼入量*100%
D.（通話時長+話后處理時長）/登錄時長*100%
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A.通過專項檢查監(jiān)督、定期進(jìn)行辦公環(huán)境合規(guī)檢查，將事前風(fēng)險防范工作落實責(zé)任到人，降低風(fēng)險事件發(fā)生的可能性
B.中期建立有效的風(fēng)險預(yù)警體系，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險及時反饋優(yōu)化
C.依權(quán)限申請雙崗復(fù)核，進(jìn)行客戶敏感信息攔截，文件信息規(guī)范存儲、銷毀
D.將事中控制落實到每項工作中，嚴(yán)格遵守各項流程及制度，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險及時反饋控制
A.工作特性
B.職業(yè)困惑
C.對工作和自我的認(rèn)同
A.工作層面
B.個體層面
C.外部層面
A.內(nèi)部晉升縱向發(fā)展
B.內(nèi)部晉升橫向
C.內(nèi)部晉升獎賞
D.外部發(fā)展自我發(fā)展和自我實現(xiàn)
A.品行修養(yǎng)
B.服務(wù)意識
C.業(yè)務(wù)知識
D.職業(yè)素養(yǎng)
A.品格正直
B.言行可靠
C.心態(tài)良好
D.忠誠可信
A.承受能力
B.應(yīng)變能力
C.自我調(diào)節(jié)能力
D.自我激勵能力
A.溝通能力
B.傾聽能力
C.業(yè)務(wù)能力
D.應(yīng)變能力
A.工單管理崗
B.客戶服務(wù)班組長
C.業(yè)務(wù)管理崗
D.質(zhì)檢管理崗
A.市場信息收集
B.定項調(diào)查
C.業(yè)務(wù)確認(rèn)
D.在線辦理業(yè)務(wù)
最新試題
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負(fù)債。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問個人存款包括哪些？（）
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）