多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于制定接待計(jì)劃的論述中，正確的是（）。

A.接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社向接待旅行社發(fā)出的旅游團(tuán)隊(duì)或游客旅游活動(dòng)的契約性文件
B.在安排交通時(shí)，為節(jié)省費(fèi)用，要盡量選擇機(jī)型小、航次不多的航班和長途、過路的列車
C.如果安排的航班、車次或船次與洽談確認(rèn)時(shí)有出入，應(yīng)及時(shí)通告客戶
D.接待計(jì)劃一般在距旅游團(tuán)或游客實(shí)際抵達(dá)之前的一兩天內(nèi)制定
E.接待計(jì)劃一經(jīng)制定便不可修改


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1.單項(xiàng)選擇題旅行社在選擇合作伙伴時(shí)要考慮的因素不包括（）。

A.旅行社產(chǎn)品線路布局
B.旅行社產(chǎn)品規(guī)格
C.旅行社規(guī)模大小
D.旅行社信譽(yù)度

2.多項(xiàng)選擇題計(jì)調(diào)工作要求計(jì)調(diào)工作人員在工作中應(yīng)該（）。

A.保證工作的時(shí)效性
B.保證工作的準(zhǔn)確性
C.保持工作的團(tuán)結(jié)性
D.保持工作的責(zé)任感
E.保證工作的有序性

3.多項(xiàng)選擇題旅行社要構(gòu)建旅游服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)是由（）決定的。

A.產(chǎn)品的綜合性
B.經(jīng)營的季節(jié)性
C.線路的復(fù)雜性
D.時(shí)間的不確定性
E.交通的便捷程度

4.多項(xiàng)選擇題航空交通服務(wù)采購的內(nèi)容包括（）。

A.航空公司的選擇
B.預(yù)訂飛機(jī)票
C.退訂和退購飛機(jī)票
D.辦理外國游客的簽證
E.辦理旅游包機(jī)

6.單項(xiàng)選擇題（）是旅行社接待管理中最重要的管理環(huán)節(jié)，同時(shí)也是旅行社接待管理中最困難和最薄弱的環(huán)節(jié)。

A.建立標(biāo)準(zhǔn)化接待服務(wù)程序
B.接待準(zhǔn)備階段的管理
C.接待階段的管理
D.總結(jié)階段的管理

7.單項(xiàng)選擇題旅行社接待人員誤將本應(yīng)由其他旅行社或本旅行社其他人員接待的旅游團(tuán)作為自己所應(yīng)接待的旅游團(tuán)接走的事故屬于（）。

A.錯(cuò)接旅游者事故
B.漏接旅游者事故
C.誤接旅游者事故
D.旅游計(jì)劃變更事故

8.單項(xiàng)選擇題下列不屬于旅游交通事故的預(yù)防措施的是（）。

A.出車前提醒駕駛員檢查車況，發(fā)現(xiàn)事故隱患時(shí)，必須及時(shí)更換車輛
B.勸阻駕駛員開“英雄車”、斗氣車
C.在旅游景點(diǎn)停車游覽時(shí)，應(yīng)提醒駕駛員關(guān)好車門、車窗
D.阻止駕駛員酒后駕車或疲勞駕駛

9.單項(xiàng)選擇題具有要求尊重心理的旅游者在投訴時(shí)的目的主要是通過投訴獲得其所希望得到的尊重，而對(duì)于（）則不大重視。

A.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
B.旅游費(fèi)用
C.司法訴訟
D.售后服務(wù)

10.單項(xiàng)選擇題旅游活動(dòng)日程安排不當(dāng)而導(dǎo)致投訴的情況不包括（）。

A.活動(dòng)內(nèi)容重復(fù)
B.老年人活動(dòng)日程過緊，年輕人活動(dòng)日程過松
C.購物時(shí)間過多
D.不提供導(dǎo)游服務(wù)