單項(xiàng)選擇題能夠證明其服務(wù)產(chǎn)品特征和價(jià)值的憑證，是顧客可以通過(guò)五官感知到服務(wù)產(chǎn)品特征和價(jià)值的線索，這指的是（）。

A.服務(wù)場(chǎng)景
B.服務(wù)證據(jù)
C.服務(wù)包
D.服務(wù)接觸


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1.單項(xiàng)選擇題以技術(shù)為基礎(chǔ)首先研制出許多類似于積木塊的標(biāo)準(zhǔn)化軟件，然后按照客戶的具體需求配置成獨(dú)一無(wú)二的、完全適合客戶需求的最終產(chǎn)品。這種設(shè)計(jì)遵循的思想是（）。

A.按照體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)設(shè)計(jì)
B.按照生產(chǎn)線設(shè)計(jì)
C.按照大規(guī)模定制設(shè)計(jì)
D.按照標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)

2.單項(xiàng)選擇題國(guó)外一些商店為了給顧客提供更多的觀賞價(jià)值而設(shè)計(jì)服務(wù)系統(tǒng)（向顧客收取門(mén)票），這種設(shè)計(jì)遵循的思想是（）。

A.按照體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)設(shè)計(jì)
B.按照生產(chǎn)線設(shè)計(jì)
C.按照大規(guī)模定制設(shè)計(jì)
D.按照標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)

3.單項(xiàng)選擇題餐館廚師的烹飪行為屬于（）。

A.顧客行為
B.前臺(tái)服務(wù)行為
C.后臺(tái)服務(wù)行為
D.支持行為

4.單項(xiàng)選擇題為了體現(xiàn)快餐經(jīng)營(yíng)中的“快”，麥當(dāng)勞的生產(chǎn)作業(yè)方式經(jīng)過(guò)了科學(xué)設(shè)計(jì)和合理布局，這種設(shè)計(jì)主要遵循的設(shè)計(jì)思想是（）。

A.按照體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)設(shè)計(jì)
B.按照生產(chǎn)線設(shè)計(jì)
C.按照大規(guī)模定制設(shè)計(jì)
D.按照集約化設(shè)計(jì)

5.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)藍(lán)圖中，將顧客行為和前臺(tái)服務(wù)行為分開(kāi)的是（）。

A.可視分界線
B.外部互動(dòng)分界線
C.內(nèi)部互動(dòng)分界線
D.流向線