單項選擇題根據(jù)服務(wù)接觸的三元組合，企業(yè)與顧客之間的互動屬于（）。
A.內(nèi)部營銷
B.外部營銷
C.互動營銷
D.專業(yè)服務(wù)
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1.單項選擇題下列四種服務(wù)中，接觸程度最低的是（）。
A.餐廳
B.干洗
C.心理咨詢
D.美發(fā)
2.單項選擇題下列四種服務(wù)中，接觸程度最高的是（）。
A.加油
B.干洗
C.烹飪菜肴
D.美發(fā)
3.單項選擇題在以下四種接觸中，互動性最弱的是（）。
A.面對面接觸
B.電話接觸
C.郵寄接觸
D.網(wǎng)絡(luò)接觸
4.單項選擇題在以下四種接觸中，互動性最強的是（）。
A.面對面接觸
B.電話接觸
C.郵寄接觸
D.網(wǎng)絡(luò)接觸
5.單項選擇題服務(wù)企業(yè)與顧客互動的過程中，會發(fā)生一系列事件和各種主導(dǎo)力量，以及遭遇到各種困難，這指的是（）。
A.顧客投入
B.顧客參與
C.服務(wù)接觸
D.顧客接觸
最新試題
服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
題型：多項選擇題
服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
題型：單項選擇題
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）
題型：多項選擇題
所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）
題型：單項選擇題
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括（）
題型：單項選擇題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
題型：多項選擇題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
題型：單項選擇題
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）
題型：單項選擇題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）
題型：多項選擇題
設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）
題型：多項選擇題