以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯(cuò)誤的是（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）

服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）