如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）

下列哪項不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）