多項選擇題根據(jù)現(xiàn)有客戶規(guī)模、客戶結構和客戶服務情況，工商銀行對服務質(zhì)量的軟性測量及管理手段主要包括：（）。

A.客戶意見建議管理及分析
B.客戶滿意度調(diào)查
C.目標客戶群體訪談
D.售后調(diào)查
E.神秘人監(jiān)測、即時服務反饋機制


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1.多項選擇題根據(jù)法律形式的不同，基金可以分為（）。

A.契約型基金
B.公司型基金
C.封閉式基金
D.開放式基金

2.多項選擇題根據(jù)《票據(jù)法》的規(guī)定，匯票到期日前，有（）情形的，持票人可以行使追索權。

A.匯票被拒絕承兌
B.承兌人或者付款人死亡
C.承兌人或者付款人逃匿
D.承兌人或者付款人被依法宣告破產(chǎn)
E.承兌人或者付款人因違法被責令終止業(yè)務活動

3.多項選擇題各行應綜合考慮（）等因素，合理確定客戶自助服務區(qū)的設備種類和數(shù)量。

A.市場環(huán)境
B.網(wǎng)點客戶數(shù)量
C.客戶需求特征
D.網(wǎng)點非現(xiàn)金業(yè)務量
E.營業(yè)場所面積

4.多項選擇題個人助業(yè)貸款以擔保方式發(fā)放，擔保方式可以采用（）等形式。

A.自然人擔保
B.經(jīng)營商戶聯(lián)保
C.商友俱樂部成員聯(lián)保
D.一般法人擔保

5.多項選擇題個人客戶信息的采集內(nèi)容包括（）。

A.個人收入
B.個人投資偏好
C.資產(chǎn)結構
D.聯(lián)系方式