自助設備管理密碼的人員應在啟用新密碼前填寫“招商銀行更改密碼登記簿”并在新密碼管理員處簽章，將填有新密碼的“密碼信封存單”聯(lián)對折2次裝入不透光的信封，然后將信封對折后再裝入另一深色信封中。

損壞換卡領卡必須驗證取款方式。如客戶忘記取款密碼，必須回開戶行辦理“密碼掛失”業(yè)務。

憑證代碼不同，95555一卡通換卡不能直接用冰雪之都一卡通更換。

受理跨部門維護業(yè)務時，如無法確認客戶提供的資料或存在風險的，經(jīng)網(wǎng)點業(yè)務主管同意后，請客戶回客戶號管理行辦理。

網(wǎng)點受理客戶外幣繳現(xiàn)時，對招商銀行尚未開辦現(xiàn)鈔業(yè)務的幣種，必須予以拒收；對無法繳交當?shù)劂y行同業(yè)的券別和殘舊幣，應予拒收，但可根據(jù)客戶需求與當?shù)赝瑯I(yè)聯(lián)系后，委托同業(yè)辦理殘損幣托收，托收產(chǎn)生的相關費用由客戶承擔。

客戶發(fā)起的戶口開戶證件維護只能客戶本人持本人身份證明回開戶行辦理。

存放保險門鑰匙的保險柜的密鑰應分人掌管。

對于循環(huán)機夾鈔客戶要求當場退款的，必須提供客戶通知書，否則不辦理當場退款。退款時，客戶通知書背面由客戶簽字確認，并作退款憑條附件。

通知存款的通知業(yè)務可由他人代辦，不需要出示身份證明。

對既屬于大額交易又屬于可疑交易的交易，金融機構只需報告其中一項即可。