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單項選擇題沒滿足客戶要求時，應(yīng)在語言前加個（）字。

A.辦不了
B.沒辦法
C.對不起
D.不符合我*行規(guī)定

1.單項選擇題用語規(guī)范，以誠待人，語調(diào)適中，語氣平和，語言親切，提倡講（）。

A.雙語
B.普通話
C.英語
D.方言

2.單項選擇題關(guān)于工號牌的佩帶，以下正確的是（）。

A.男士工號牌佩戴在工裝上裝口袋邊緣中間，并保持端正
B.女士工號牌佩戴在左胸前，工牌上沿與第二粒紐扣平行
C.工號牌一律佩帶在右胸
D.工號牌可以佩帶在工裝上裝第三粒紐扣位置

3.單項選擇題下列各項不屬于“銀行窗口服務(wù)的特點”的一項是：（）

A.時間短，要求高
B.易滿足，易被投訴
C.方便，快捷
D.不是焦點服務(wù)

4.單項選擇題現(xiàn)代銀行員工職業(yè)化要求的基礎(chǔ)是：（）

A.專業(yè)力和親和力的融合
B.親和力和領(lǐng)導(dǎo)力的融合
C.決斷力和公信力的融合
D.專業(yè)力和領(lǐng)導(dǎo)力的融合

5.單項選擇題服務(wù)人員在面對客戶的時候，要找到一種“善解人意、無微不至”感覺，這種感覺就是（）

A.促銷意識
B.服務(wù)意識
C.職業(yè)意識
D.敬業(yè)意識

6.單項選擇題“三聲”服務(wù)不包括哪以下哪一項（）

A.來有迎聲
B.問有答聲
C.走有送聲
D.說話小聲

7.單項選擇題有下列違規(guī)行為之一的，給予直接責(zé)任人開除處分（）

A.盜竊庫款的
B.對與人民銀行往來業(yè)務(wù)，未按規(guī)定進行賬務(wù)核對、查處不符賬項的。
C.未經(jīng)審批授權(quán)擅自進行掛賬處理的。

8.單項選擇題有下列違規(guī)失職行為之一，造成較大風(fēng)險或者情節(jié)嚴(yán)重的，給予直接責(zé)任人、主管人員和其他責(zé)任人員警告至記過處分；造成損失或者其他嚴(yán)重后果的，給予記大過至開除處分（）

A.利用職務(wù)上的便利，以偽造、變造的貨幣換取真幣的。
B.在辦理現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)時抽張的。
C.違反規(guī)定辦理票據(jù)的承兌、貼現(xiàn)、付款、保證及其他票據(jù)業(yè)務(wù)有關(guān)手續(xù)的。

9.單項選擇題有下列違規(guī)失職行為之一的，給予直接責(zé)任人、主管人員和其他責(zé)任人員撤職至開除處分（）

A.出具蓋有本*行社公章或業(yè)務(wù)用章的空白存款憑證的。
B.擅自抽換憑證的。

10.單項選擇題被調(diào)查人、被審查人及其他工作人員隱瞞事實真相，或偽造、篡改、（）、轉(zhuǎn)移、毀滅證據(jù)的；給予警告至記過處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予記大過至開除處分

A.上繳
B.隱匿