單項選擇題過去,建設(shè)銀行更多的將網(wǎng)點看作一個交易平臺,致力于產(chǎn)品的操作流程的細致設(shè)計,而對()的重視程度不夠,沒有全行統(tǒng)一的規(guī)范,營銷工作主要是發(fā)揮基層員工的積極性。

A、客戶分類
B、巧妙問題
C、銷售流程和銷售工具設(shè)計
D、客戶資源


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2.單項選擇題以下不能擔任大堂經(jīng)理角色的是().

A、網(wǎng)點經(jīng)理
B、個人業(yè)務(wù)顧問
C、高級柜員
D、柜員主管

5.單項選擇題網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以后,改變客戶填寫單據(jù)模式,客戶可以在來到柜臺之前在()的指導(dǎo)下完成憑證的填寫。

A、網(wǎng)點經(jīng)理
B、個人業(yè)務(wù)顧問
C、大堂經(jīng)理
D、柜員主管

7.單項選擇題揚模型有三個層級,以下對這三個層級表述不準確的是()。

A、感謝
B、表揚
C、杰出服務(wù)
D、特殊貢獻

8.單項選擇題導(dǎo)致客戶不滿意的因素有很多。從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點所做的客戶之聲來看,以下不是影響因素的是()。

A、網(wǎng)點環(huán)境
B、安全度
C、服務(wù)態(tài)度
D、服務(wù)效率

9.單項選擇題在零售網(wǎng)點中,崗位職責(zé)不要求擔任大堂經(jīng)理角色的崗位是().

A、柜員主管
B、個人業(yè)務(wù)顧問
C、高級柜員
D、網(wǎng)點經(jīng)理

10.單項選擇題高級柜員向上的職業(yè)發(fā)展路線為()。

A、柜員主管
B、個人業(yè)務(wù)顧問
C、個人業(yè)務(wù)顧問或柜員主管
D、大堂經(jīng)理

最新試題

二級分行(含)以下柜員丟失權(quán)限卡,應(yīng)向()報告。

題型:單項選擇題

根據(jù)事權(quán)劃分管理的規(guī)定,反交易及沖正業(yè)務(wù)由()負責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)。

題型:單項選擇題

網(wǎng)點負責(zé)人()組織管轄員工傳達或?qū)W習(xí)新的業(yè)務(wù)制度規(guī)定及內(nèi)部控制文件,并有記錄。

題型:單項選擇題

對于抵押質(zhì)押的有價證券,應(yīng)按()入表外賬。

題型:單項選擇題

丟失后補制的會計專用印章,其代號應(yīng)按()編號,不得與丟失印章號碼相同。

題型:單項選擇題

()按照事權(quán)劃分的要求對柜員權(quán)限卡的簽發(fā)、變更、注銷申請進行初步審查。

題型:單項選擇題

《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價指標體系和評分標準》2019版要求“連續(xù)兩年電子銀行總體業(yè)務(wù)分流率達到()以上”?()

題型:單項選擇題

營業(yè)網(wǎng)點處理完畢的會計憑證應(yīng)集中在當日,最遲于()送事后監(jiān)督實施監(jiān)督。

題型:單項選擇題

業(yè)務(wù)核算人員因工作調(diào)動、崗位輪換以及其他原因離職的,應(yīng)將本人()移交給接替人員。

題型:單項選擇題

由于客戶填錯等原因而作廢的空白重要憑證,應(yīng)由()填寫“空白重要憑證銷號申請書”。

題型:單項選擇題