A.引起注意、激發(fā)興趣、促動(dòng)欲望、導(dǎo)致行動(dòng)
B.發(fā)現(xiàn)需求、激發(fā)興趣、促使接受、導(dǎo)致行動(dòng)
C.引起注意、增強(qiáng)信任、促使接受、導(dǎo)致行動(dòng)
D.發(fā)現(xiàn)需求、增強(qiáng)信任、促動(dòng)欲望、導(dǎo)致行動(dòng)

A.①②③⑤
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②④⑤

A.直接營(yíng)銷渠道適合實(shí)力雄厚、分支機(jī)構(gòu)健全的保險(xiǎn)公司
B.公司職員直銷是通過(guò)保險(xiǎn)公司的專屬員工在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)直接向客戶推銷保單和提供各種服務(wù)
C.非公司職員直銷是保險(xiǎn)公司利用電視、信件、報(bào)刊、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等媒介推銷保單和提供各種服務(wù)
D.直接營(yíng)銷渠道按照銷售對(duì)象可以分為個(gè)人直銷、團(tuán)體直銷和職團(tuán)開(kāi)拓，其中職團(tuán)開(kāi)拓是目前團(tuán)體保險(xiǎn)最主要的銷售渠道

A.直復(fù)營(yíng)銷
B.游擊營(yíng)銷
C.銷售推廣
D.間接營(yíng)銷

A.①②④⑤
B.①②③④
C.①②③⑤
D.①②③④⑤

A.該模式可以擴(kuò)大銷售，減少成本，提高利潤(rùn)
B.對(duì)公司和渠道的差異化定位應(yīng)轉(zhuǎn)向綜合一體化定位
C.該模式有利于更有效地開(kāi)發(fā)利用客戶信息資源
D.該模式有利于促進(jìn)公司精細(xì)化管理和提高執(zhí)行效率

A.影響保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的因素有客戶的感知和全體員工的表現(xiàn)兩個(gè)方面
B.客戶評(píng)價(jià)保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量主要考慮可靠性、反應(yīng)性、保證性、同情心和有形化五個(gè)方面
C.將保險(xiǎn)公司的實(shí)際服務(wù)，按其滿足顧客期望程度標(biāo)準(zhǔn)可以分為基本服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、滿足服務(wù)、超值服務(wù)和難忘服務(wù)五個(gè)等級(jí)。當(dāng)保戶出險(xiǎn)時(shí)，業(yè)務(wù)員親自參與理賠，這屬于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級(jí)別
D.當(dāng)保險(xiǎn)公司能夠提供滿足服務(wù)時(shí)，保險(xiǎn)公司可能只能得到游離顧客群，不能得到忠實(shí)顧客群

A.以保險(xiǎn)公司名義呼出電話銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的方式屬于公司直銷
B.以合作機(jī)構(gòu)名義呼出電話銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的方式屬于代理銷售
C.通過(guò)電話渠道銷售出去的保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)注明“通過(guò)電話渠道銷售”，無(wú)需獨(dú)立核算
D.在投保人同意的情況下，電話銷售人員要將通話過(guò)程全程錄音并備份存檔保存至少2年

A.①③④
B.②③④
C.③④⑤
D.①③⑤