殯儀服務員在管理票據(jù)時，要做到要素齊全，內(nèi)容真實，數(shù)字正確，字跡清楚。

殯儀服務員的引導服務，是為了讓客戶能以最便捷的方式獲得所需的服務。

殯儀服務員使用和處理、管理易燃、易爆物品時，必須掌握其特性、使用、保管方法。

殯葬心理撫慰的目的是在心理上幫助喪親者解決目前的心理危機或障得，提高其心理平衡能力，使其功能恢復到喪親事件發(fā)生前的水平。

親情服務不是一句簡單的口號，而是春風化雨、潤物無聲的周到服務。

基本殯儀服務是指向絕大多數(shù)殯儀服務對象提供的經(jīng)典的、通用的、基礎的、共性的殯儀服務。

骨灰寄存處由于受不可抗拒因素導致骨灰丟失與損壞，骨灰寄存處不負責任。

心理障礙是指由各種不良刺激引起的心理異?，F(xiàn)象。

運用殯儀服務用語要遵守目的性、針對性、誠實性和適應性的原則。

用品盤點是對庫存的全部殯葬用品數(shù)量進行仔細的核對，清點實存數(shù)，查對賬面數(shù)的業(yè)務活動。