多項(xiàng)選擇題客服人員與客戶面對(duì)面溝通時(shí)，采用的模仿匹配主要包括（）。

A、肢體動(dòng)作匹配
B、呼應(yīng)講話方式
C、完全認(rèn)同對(duì)方觀點(diǎn)
D、模仿對(duì)方行為


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1.多項(xiàng)選擇題人的基本情緒分別是（）。

A、快樂(lè)
B、憤怒
C、悲哀
D、恐懼

2.多項(xiàng)選擇題在提供客戶服務(wù)的過(guò)程中，我們應(yīng)主動(dòng)向客戶表示出（）

A、關(guān)心
B、同情
C、理解
D、行動(dòng)

3.多項(xiàng)選擇題工作壓力的癥狀通常從哪方面體現(xiàn)？（）

A、生理表現(xiàn)
B、心理表現(xiàn)
C、行為表現(xiàn)

4.多項(xiàng)選擇題下列哪些是座席員需掌握的溝通技巧？（）

A、適時(shí)地稱呼對(duì)方
B、增加一致性
C、具有同理心
D、多贊譽(yù)客戶

5.多項(xiàng)選擇題吐字歸音是科學(xué)發(fā)音的基本要素，其特征主要包括（）。

A、咬住字頭
B、發(fā)響字腹
C、收全字尾
D、字正腔圓