A.柜臺(tái)渠道、網(wǎng)上銀行、掌上銀行、自助終端、CSR客服系統(tǒng)
B.柜臺(tái)渠道、網(wǎng)上銀行、掌上銀行、自助終端
C.柜臺(tái)渠道、網(wǎng)上銀行、掌上銀行、CSR客服系統(tǒng)
D.柜臺(tái)渠道、網(wǎng)上銀行、自助終端、CSR客服系統(tǒng)

A.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心
B.農(nóng)行信用卡中心
C.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)中心
D.農(nóng)行客戶服務(wù)中心

A.門類
B.大類
C.中類
D.小類

A.在咨詢業(yè)務(wù)內(nèi)容較多較復(fù)雜時(shí)，且客服代表已重復(fù)指引多次的，如客戶仍繼續(xù)詢問同一問題，客服代表可適當(dāng)使用“您這個(gè)問題我剛剛已經(jīng)重復(fù)給您聽了”等類似表述
B.客服代表請(qǐng)客戶提供信息時(shí)，使用以下表述“先生/女士，您好，您能提供卡號(hào)給我嗎”
C.通話過程中沒聽懂客戶的話時(shí)，客服代表可以使用“很抱歉，請(qǐng)問您的意思是……嗎？”或“很報(bào)歉，我沒能理解您的意思，請(qǐng)您能再重復(fù)一遍嗎？”等類似表述
D.客戶來(lái)電要求開通短信消息服務(wù)，但聽到需收費(fèi)時(shí)就一直猶豫不決，座席可詢問客戶“那您還需要辦理嗎”以快速確定客戶意向，縮短話務(wù)時(shí)長(zhǎng)

A.二零一六年十二月三十一日
B.二零一六年十二月一日
C.二零一六年十一月一日
D.二零一七年十二月一日

A.1000元人民幣（不含）
B.1000元人民幣（含）
C.300元人民幣（不含）
D.300元人民幣（含）

A.百度機(jī)構(gòu)行家客服業(yè)務(wù)
B.電商客服
C.網(wǎng)上客服
D.視頻客服

A.雙人復(fù)核制，一人編寫，一人復(fù)核
B.無(wú)需登記工單
C.單獨(dú)發(fā)送
D.無(wú)需審核

A.賬戶貴金屬交易業(yè)務(wù)是指?jìng)€(gè)人客戶在有效時(shí)間內(nèi)按照農(nóng)業(yè)銀行提供的賬戶貴金屬買賣價(jià)格
B.可通過網(wǎng)上銀行、掌上銀行簽約
C.客戶可在全國(guó)任一柜臺(tái)進(jìn)行簽約
D.客戶簽約前應(yīng)持有農(nóng)業(yè)銀行借記卡，并已注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)上銀行

A.不憑密碼；不可
B.不憑密碼；可
C.憑密碼；可
D.憑密碼；不可