A.中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心
B.農(nóng)行信用卡中心
C.中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)中心
D.農(nóng)行客戶服務(wù)中心
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A.門類
B.大類
C.中類
D.小類
A.在咨詢業(yè)務(wù)內(nèi)容較多較復(fù)雜時(shí)，且客服代表已重復(fù)指引多次的，如客戶仍繼續(xù)詢問同一問題，客服代表可適當(dāng)使用“您這個(gè)問題我剛剛已經(jīng)重復(fù)給您聽了”等類似表述
B.客服代表請(qǐng)客戶提供信息時(shí)，使用以下表述“先生/女士，您好，您能提供卡號(hào)給我嗎”
C.通話過程中沒聽懂客戶的話時(shí)，客服代表可以使用“很抱歉，請(qǐng)問您的意思是……嗎？”或“很報(bào)歉，我沒能理解您的意思，請(qǐng)您能再重復(fù)一遍嗎？”等類似表述
D.客戶來電要求開通短信消息服務(wù)，但聽到需收費(fèi)時(shí)就一直猶豫不決，座席可詢問客戶“那您還需要辦理嗎”以快速確定客戶意向，縮短話務(wù)時(shí)長
A.二零一六年十二月三十一日
B.二零一六年十二月一日
C.二零一六年十一月一日
D.二零一七年十二月一日
A.1000元人民幣（不含）
B.1000元人民幣（含）
C.300元人民幣（不含）
D.300元人民幣（含）
A.百度機(jī)構(gòu)行家客服業(yè)務(wù)
B.電商客服
C.網(wǎng)上客服
D.視頻客服
A.雙人復(fù)核制，一人編寫，一人復(fù)核
B.無需登記工單
C.單獨(dú)發(fā)送
D.無需審核
A.賬戶貴金屬交易業(yè)務(wù)是指個(gè)人客戶在有效時(shí)間內(nèi)按照農(nóng)業(yè)銀行提供的賬戶貴金屬買賣價(jià)格
B.可通過網(wǎng)上銀行、掌上銀行簽約
C.客戶可在全國任一柜臺(tái)進(jìn)行簽約
D.客戶簽約前應(yīng)持有農(nóng)業(yè)銀行借記卡，并已注冊個(gè)人網(wǎng)上銀行
A.不憑密碼；不可
B.不憑密碼；可
C.憑密碼；可
D.憑密碼；不可
A.實(shí)時(shí)
B.3天內(nèi)
C.3個(gè)工作日內(nèi)
D.5個(gè)工作日內(nèi)
A.省市代碼
B.順序號(hào)
C.貨幣代碼
D.機(jī)構(gòu)號(hào)
最新試題
受理核身等級(jí)為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，有效期為指定可選項(xiàng)，當(dāng)客戶報(bào)錯(cuò)有效期，后在當(dāng)通電話中更正正確的，在核實(shí)動(dòng)態(tài)隨機(jī)碼通過后，座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。（）
銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進(jìn)行密碼掛失和重置。（）
現(xiàn)老準(zhǔn)貸記卡辦理的為升級(jí)換卡，更新的新卡為聚惠通升級(jí)信用卡，原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了，掛失業(yè)務(wù)可以但補(bǔ)卡不能做。（）
即使客戶付款銀行卡扣款失敗，E商管家平臺(tái)也會(huì)顯示資金已到賬信息。（）
客戶可持借記卡在全國任一網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行賬戶貴金屬交易業(yè)務(wù)簽約。（）
投資者購買憑證式國債無須開戶。（）
各客服中心運(yùn)營主管部門負(fù)責(zé)派遣制客服代表信息核查。（）
只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶可作為注冊農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人網(wǎng)銀自助注冊客戶。（）
電話銀行自助注冊賬戶不可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易。（）
客戶通過個(gè)人掌銀辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，無法選擇辦理延遲轉(zhuǎn)賬。（）