（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。

問卷法的問卷類型主要有（）

在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

領(lǐng)導(dǎo)者總是想方設(shè)法發(fā)揮下屬的主動性和團(tuán)結(jié)互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（）

消遣型旅游者的心理需求特點是什么？

旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

在《西游記》取經(jīng)團(tuán)隊中，（）在團(tuán)隊中起著潤滑劑作用。

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運(yùn)用動作的力量。