通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

問卷法的問卷類型主要有（）

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

在社會上一般人認(rèn)為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風(fēng)度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

旅游目標(biāo)價值，是指某一旅游目標(biāo)“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？