多項(xiàng)選擇題下列屬于顧客滿意度評價體系的原則有（）。

A.建立的顧客滿意度評價體系必須是顧客認(rèn)為重要的
B.測評指標(biāo)必須能夠控制
C.測評指標(biāo)必須是可測量的
D.設(shè)定測評指標(biāo)時要考慮到競爭者的特性


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1.單項(xiàng)選擇題下列不屬于通信企業(yè)大客戶的服務(wù)策略有（）。

A.樹立營銷新理念，創(chuàng)新服務(wù)品牌
B.衛(wèi)星通信及衛(wèi)星移動通信業(yè)務(wù)
C.采用靈活的彈性資費(fèi)策略
D.完善走訪制度，與大客戶建立長期合作伙伴關(guān)系

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)系統(tǒng)“接觸面”的過程影響因素不包括（）。

A.服務(wù)過程中的顧客
B.與顧客接觸的員工
C.服務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)行資源
D.管理支持

4.單項(xiàng)選擇題（）不屬于分集合并方式。

A.選擇式合并
B.最大比值合并
C.等增益合并
D.非線性合并

7.單項(xiàng)選擇題操作系統(tǒng)有5個方面的功能，其中設(shè)備管理的任務(wù)是（）。

A.為這些設(shè)備提供驅(qū)動程序或控制程序
B.給用戶提供簡單易用接口
C.利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)傳送技術(shù)（如中斷技術(shù)、DIVA技術(shù)等）使外圍設(shè)備盡可能與CPU并行工作，以提高設(shè)備的使用效率，并提高整個系統(tǒng)的運(yùn)行速度
D.以上都是

9.單項(xiàng)選擇題中軟調(diào)度臺使用ISDN號碼呼叫車站值班員是通過（）時隙來完成的。

A.共線時隙
B.數(shù)字電話
C.自動電話
D.閉塞電話