A.客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，前端服務(wù)員應(yīng)對(duì)客戶(hù)身份進(jìn)行審查，檢查身份證照片與客戶(hù)本人是否為同一人，確認(rèn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的真實(shí)性。
B.對(duì)于需閱讀協(xié)議的業(yè)務(wù)，前端服務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)閱讀電子版協(xié)議，確認(rèn)協(xié)議內(nèi)容。
C.業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，如客戶(hù)有需要，前端服務(wù)員可給予指導(dǎo)，但不得代客戶(hù)輸入密碼等關(guān)鍵信息。
D.交易完成后，前端服務(wù)員應(yīng)查看并提示客戶(hù)業(yè)務(wù)處理結(jié)果，并將業(yè)務(wù)回執(zhí)交予客戶(hù)。
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A.日終業(yè)務(wù)報(bào)告表
B.受理記錄憑證
C.原始憑證
D.其他業(yè)務(wù)資料
A.對(duì)公匯款
B.對(duì)公賬戶(hù)開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)
C.貸款業(yè)務(wù)
D.作業(yè)中心端發(fā)起的匯入?yún)R款
A.有效性
B.正確性
C.準(zhǔn)確性
D.及時(shí)性
A.不符
B.相符
C.一致
D.完全一樣
最新試題
員工著裝需符合商務(wù)禮儀，且著裝整潔。以下員工著裝不符合商務(wù)禮儀的有（）。
轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)共分為智能服務(wù)區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)區(qū)、集中辦公區(qū)、高柜服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)6個(gè)功能分區(qū)。
客戶(hù)在超柜等自助設(shè)備輸入密碼時(shí)，大堂人員可以不回避，并全程代客戶(hù)操作機(jī)具、辦理業(yè)務(wù)。
將（）放在首位，進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)揭示（神秘人主動(dòng)詢(xún)問(wèn)該產(chǎn)品有無(wú)風(fēng)險(xiǎn)），語(yǔ)言通俗易懂。
所有員工佩戴飾物不得超過(guò)（）件，均不能過(guò)于夸張。
員工在客戶(hù)服務(wù)中如涉及到接遞客戶(hù)單據(jù)、名片等物品的情況，必須（）接遞單據(jù)、名片等物品。
智能服務(wù)區(qū)是指以（）為核心的智能設(shè)備服務(wù)區(qū)域。
營(yíng)業(yè)期間，（）根據(jù)所在網(wǎng)點(diǎn)人員、業(yè)務(wù)狀況，動(dòng)態(tài)調(diào)整對(duì)外營(yíng)業(yè)的柜口數(shù)量。
網(wǎng)點(diǎn)（）內(nèi)地面整潔，網(wǎng)點(diǎn)門(mén)窗及外體墻面干凈。
員工為客戶(hù)指引方向，請(qǐng)客戶(hù)輸入密碼，請(qǐng)客戶(hù)核對(duì)，簽字，按鍵，作評(píng)價(jià)時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)，使用電子屏幕時(shí)可以視情況使用食指以便清晰指引。員工可以使用一指禪指人、指路，或僅用語(yǔ)言指引未使用手勢(shì)的情況。