在溝通的漏斗理論中，你心里想的100%，嘴上說的是80%，別人聽懂的是（）。

握手禮儀中，以下正確的是：（）

大堂經(jīng)理在識別引導(dǎo)中不易觀察識別的客戶要素是（）

人際溝通3A原則包括：（）

在進(jìn)行引導(dǎo)客戶需求技巧時有以下幾種（）

在和客戶溝通交流過程中，主要關(guān)注的溝通方式是（）

關(guān)于引導(dǎo)客戶需求技巧——spin中說法正確的是：（）

情商修煉工具由以下三階段組成：（）

溝通時應(yīng)該盡量避免小動作，以下哪些下動作是錯誤的做法（）

服務(wù)營銷溝通應(yīng)遵循的最高原則是（）。