判斷題聽障人士的思維比較直接，所以手語表達(dá)要盡量簡潔明了，避免產(chǎn)生歧義。尤其是不要說反問句和雙重否定句。

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1.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在識(shí)別引導(dǎo)中不易觀察識(shí)別的客戶要素是（）

A.年齡
B.性別
C.資產(chǎn)信息
D.所辦業(yè)務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，傾聽客戶所表達(dá)的（）最重要。

A.情感
B.事實(shí)
C.機(jī)會(huì)
D.過程

3.多項(xiàng)選擇題下面屬于有效溝通的三級層次是（）

A.質(zhì)疑
B.理解
C.認(rèn)同
D.信任

4.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理與客戶面對面溝通應(yīng)保持（）左右的距離。

A.45公分
B.一米
C.一米半
D.兩米

5.多項(xiàng)選擇題三種狀態(tài)下識(shí)別客戶，分別為哪三種？（）

A.客戶進(jìn)門時(shí)的識(shí)別判斷
B.客戶咨詢時(shí)的識(shí)別判斷
C.客戶等候時(shí)的識(shí)別判斷
D.客戶辦理時(shí)的識(shí)別判斷

6.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)營銷流程的服務(wù)營銷關(guān)鍵五點(diǎn)包括：客戶價(jià)值識(shí)別、客戶價(jià)值提升、（）。

A.產(chǎn)品組合營銷
B.客戶需求分析
C.專業(yè)溝通技巧
D.聯(lián)動(dòng)營銷

8.單項(xiàng)選擇題介紹禮儀中的手勢應(yīng)該是（）。

A.指尖指向左
B.指尖指向右
C.指尖指向前
D.分別指向被介紹的人

9.單項(xiàng)選擇題溝通時(shí)應(yīng)該盡量避免小動(dòng)作，以下哪些下動(dòng)作是錯(cuò)誤的做法（）

A.目光對視時(shí)間適宜、語速適中
B.目光直視、抖腿、轉(zhuǎn)筆、身體后傾
C.身體前傾、雙手示于人前
D.注意溝通距離與溝通環(huán)境

10.多項(xiàng)選擇題有效溝通中的態(tài)勢語言包括（）。

A.面部表情
B.身勢語言
C.手勢語言
D.空間語言