A.應(yīng)立即設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人
B.記注嫌疑人的體貌特征
C.請(qǐng)求援助抓獲嫌疑人
D.勸阻客戶(hù)不要做違法行為
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A.當(dāng)大廳客戶(hù)等候人數(shù)超過(guò)15人或客戶(hù)等候時(shí)間超過(guò)30分鐘,大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)與營(yíng)運(yùn)主管聯(lián)系,啟用彈性窗口。
B.當(dāng)大廳客戶(hù)等候人數(shù)超過(guò)15人或客戶(hù)等候時(shí)間超過(guò)20分鐘,大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)與營(yíng)運(yùn)主管聯(lián)系,啟用彈性窗口。
C.當(dāng)大廳客戶(hù)等候人數(shù)超過(guò)10人或客戶(hù)等候時(shí)間超過(guò)30分鐘,大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)與營(yíng)運(yùn)主管聯(lián)系,啟用彈性窗口。
D.當(dāng)大廳客戶(hù)等候人數(shù)超過(guò)10人或客戶(hù)等候時(shí)間超過(guò)20分鐘,大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)與營(yíng)運(yùn)主管聯(lián)系,啟用彈性窗口。
A.不得接觸客戶(hù)的卡和錢(qián)
B.代客戶(hù)操作按鍵
C.當(dāng)客戶(hù)輸入密碼時(shí),要背對(duì)客戶(hù)回避
D.以上全選
A.當(dāng)班大堂經(jīng)理需要及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管溝通協(xié)調(diào)臨時(shí)增設(shè)彈性窗口
B.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管接到大堂經(jīng)理申請(qǐng)后,立即組織協(xié)調(diào)人員開(kāi)設(shè)窗口并對(duì)外辦理業(yè)務(wù)
C.如遇網(wǎng)點(diǎn)人手有限時(shí),由支行長(zhǎng)臨時(shí)頂替
D.窗口開(kāi)立前,大堂經(jīng)理應(yīng)與網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管溝通臨時(shí)窗口的叫號(hào)規(guī)則協(xié)商一致
A.針對(duì)批量小額存取業(yè)務(wù),在積極向自助設(shè)備和網(wǎng)銀渠道遷移的基礎(chǔ)上,臨時(shí)性專(zhuān)設(shè)小額現(xiàn)金快捷服務(wù)通道,提高業(yè)務(wù)處理效率,快速消減業(yè)務(wù)峰值
B.根據(jù)不同時(shí)期的銷(xiāo)售熱點(diǎn),適時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)窗口業(yè)務(wù)范圍,避免不同窗口業(yè)務(wù)量冷熱不均,引起客戶(hù)不滿(mǎn)
C.在理財(cái)、基金、國(guó)債等產(chǎn)品熱銷(xiāo)期間,采用中午營(yíng)業(yè)、單設(shè)窗口、提前預(yù)約等彈性措施,合理安排客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),確保重點(diǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售成果
D.與代發(fā)工資企業(yè)協(xié)商,合理安排代發(fā)時(shí)間,不用避開(kāi)每月有規(guī)律的業(yè)務(wù)高峰期
A.殘疾人客戶(hù)
B.老年客戶(hù)
C.抱小孩的客戶(hù)和具有明顯特征的孕婦
D.著急掛失的客戶(hù)
最新試題
大堂經(jīng)理職業(yè)操守要求主要包括:()
在進(jìn)行引導(dǎo)客戶(hù)需求技巧時(shí)有以下幾種()
大堂經(jīng)理對(duì)識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)時(shí),若客戶(hù)沒(méi)有時(shí)間或不感興趣,正確的做法是()
情緒壓力管理的壓力“靜”管理中有:()。
最適合網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備產(chǎn)品的推介方法是()
客戶(hù)識(shí)別有哪三個(gè)要素()
介紹禮儀中的手勢(shì)應(yīng)該是()。
客戶(hù)禮貌送別時(shí)的方法正確的是()
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)溝通應(yīng)遵循的最高原則是()。
對(duì)于壓力管理描述中正確的是:()