游客見到美麗景色的興奮心情是積極愉快的，遇到旅游車堵在路上的郁悶感的記憶則屬于（）。

客人：“請幫我拿一瓶可樂。”，服務(wù)員：“你自己去拿！”，服務(wù)員的心理狀態(tài)是（）。

在餐廳服務(wù)中，服務(wù)人員采用不同的服務(wù)方式，以研究各種服務(wù)方式對游客就餐行為的影響，這種方法屬于（）。

下列選項中，（）是引起旅游者無意注意的主觀因素。

旅游者天然性的需要包括（）

在導(dǎo)游的講解下，游客對景點的認(rèn)識清晰而深刻，這屬于（）。

服務(wù)人員與游客交往應(yīng)采用（）

旅游從業(yè)人員的生理疲勞和心理疲勞是由工作造成的。

下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）

旅游消費者的行為受內(nèi)因、外因二個方面因素的影響。可以用函數(shù)來表示：B=f（P，E），其中B表示消費行為，P和E分別表示（）