（）指的是旅游者從認(rèn)知對象的某種特征推及對象的整體特性，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。

服務(wù)人員與游客交往應(yīng)采用（）

顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你?！狈?wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰怕誰啊！”運(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

服務(wù)人員與游客交往的特點(diǎn)，描述錯誤的是（）。

下列選項(xiàng)中，（）是引起旅游者無意注意的主觀因素。

服務(wù)人員與游客交往的特點(diǎn)不具有（）

（）是一種關(guān)于旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題的風(fēng)險。

游客見到美麗景色的興奮心情是積極愉快的，遇到旅游車堵在路上的郁悶感的記憶則屬于（）。

下列不屬于旅游行業(yè)特點(diǎn)的是（）。

導(dǎo)游在旅游結(jié)束階段（）是博取旅游者好感的最佳策略。