單項選擇題客人來到餐廳剛坐下，還沒來得及看一遍菜單，服務(wù)員就要為客人點菜，導(dǎo)致客人不悅。這說明服務(wù)員沒有能夠（）。
A.隨機(jī)應(yīng)變
B.掌握靈活性
C.掌握服務(wù)時機(jī)
D.提供針對性服務(wù)
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1.單項選擇題（）質(zhì)量觀是一個完整的、有機(jī)的整體觀念，其基本特征是“全面性”和“適用性”。
A.傳統(tǒng)型
B.機(jī)械性
C.現(xiàn)代型
D.適用型
2.單項選擇題旅游服務(wù)的先決條件是（）。
A.有償服務(wù)
B.客我交往
C.無償服務(wù)
D.服務(wù)質(zhì)量
3.單項選擇題旅游者在旅行途中表現(xiàn)得特別突出，最基本、最關(guān)切的心理需要是（）。
A.安全需要
B.快捷需要
C.準(zhǔn)時需要
D.舒適需要
4.單項選擇題“在家千日好，出門一時難”代表了旅游者在旅游過程中的哪種心理需求（）。
A.求快
B.求尊重
C.求方便
D.求衛(wèi)生
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（）不屬于影響旅游動機(jī)的外部因素
題型：單項選擇題
旅游消費者的行為受內(nèi)因、外因二個方面因素的影響?？梢杂煤瘮?shù)來表示：B=f（P，E），其中B表示消費行為，P和E分別表示（）
題型：單項選擇題
在導(dǎo)游的講解下，游客對景點的認(rèn)識清晰而深刻，這屬于（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)人員與游客交往的特點，描述錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
導(dǎo)游在旅游結(jié)束階段（）是博取旅游者好感的最佳策略。
題型：單項選擇題
客人：“請幫我拿一瓶可樂?！?，服務(wù)員：“你自己去拿！”，服務(wù)員的心理狀態(tài)是（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)人員與游客交往的特點不具有（）
題型：單項選擇題
每個旅游者的性格是（）的。
題型：單項選擇題
服務(wù)人員與游客交往應(yīng)采用（）
題型：單項選擇題
旅游者入住飯店，最關(guān)注的是客房的（）
題型：單項選擇題