酒店商場部采用零售兼批發(fā)銷售方式的優(yōu)點包括（）

酒店服務的關聯(lián)性需要酒店員工樹立兩種觀念，一個是系統(tǒng)觀，一個是大局觀。

將先前所學的前臺入住、禮賓接待、送客服務連貫起來一起展示的練習屬于強化訓練法。

棉麻餐巾的特點不包括（）

當客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）

適時服務要酒店服務人員正確選擇服務時機，在恰當?shù)臅r間為賓客提供恰當?shù)姆铡?/p>

客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺員工應立即為客人更換房間。

西餐中吃牛肉、羊肉、豬肉的時候，最好搭配（）

通過服務員給予顧客以物質(zhì)和精神需求的滿足感而完成交易行為體現(xiàn)了酒店服務的體驗性。

按照表現(xiàn)形式來劃分，（）服務的質(zhì)量主要依賴于服務人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。