單項選擇題下面哪句話最恰當(dāng)描述了IT服務(wù)管理？（）

A.經(jīng)濟有效地管理IT服務(wù)的質(zhì)量
B.根據(jù)ITIL最佳實踐進行IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理工作
C.以流程的方式管理IT基礎(chǔ)設(shè)施。這種方式可讓IT組織能夠以專業(yè)的方式為客戶提供IT產(chǎn)品和服務(wù)
D.促進更多的人了解IT服務(wù)


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1.單項選擇題誰必須確保在ISO/IEC 20000-1管理體系內(nèi)開展服務(wù)管理評審？（）

A.注冊認(rèn)證機構(gòu)
B.任何流程負(fù)責(zé)人
C.咨詢組織
D.高層管理人員

2.單項選擇題需要為審核生成的兩種文件是（）與成績記錄的證據(jù)。

A.流程
B.計劃
C.意圖
D.控制措施

3.單項選擇題以下哪項陳述描述了注冊認(rèn)證機構(gòu)在認(rèn)證體系內(nèi)的主要職務(wù)？（）

A.向希望實施ISO/IEC 20000-1的服務(wù)提供方提供建議和指導(dǎo)
B.確保IT 服務(wù)管理體系中的所有職員均接受ITIL方面的培訓(xùn)并獲得相關(guān)認(rèn)證
C.評估IT 服務(wù)提供方對標(biāo)準(zhǔn)第1部分的符合情況
D.讓認(rèn)證體系的管理人員參與進來，以報告在IT 服務(wù)提供方那里發(fā)現(xiàn)的所有不符合情況

4.單項選擇題“策劃-實施-檢查-處置”（PDCA）方法的通用名是什么？（）

A.戴明環(huán)
B.供應(yīng)鏈
C.4步改進流程
D.ISO 9001

5.單項選擇題服務(wù)連續(xù)性與可用性管理的目的是什么？（）

A.為了確保按照業(yè)務(wù)需求測試服務(wù)連續(xù)性與可用性計劃
B.為了確保預(yù)測潛在的服務(wù)連續(xù)性與可用性問題，并采取預(yù)防措施
C.為了確保在所有情況下都能兌現(xiàn)面向客戶商定的服務(wù)連續(xù)性與可用性承諾
D.為了確保在服務(wù)水平協(xié)議中充分確定和商定服務(wù)連續(xù)性與可用性要求

6.單項選擇題為了討論服務(wù)績效，服務(wù)提供方與客戶之間需要多久舉行一次會議？（）

A.每月
B.每年
C.按計劃每隔一段時間
D.當(dāng)客戶滿意度呈下降趨勢時

7.單項選擇題服務(wù)提供方的容量計劃中不包括以下哪項？（）

A.服務(wù)需求預(yù)測
B.服務(wù)容量升級成本
C.當(dāng)前的服務(wù)需求
D.服務(wù)水平協(xié)議

8.單項選擇題對于需求管理與能力（容量）管理，請判斷哪個內(nèi)容是不正確的？（）

A.能力管理僅僅是保證基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的容量滿足要求
B.需求管理負(fù)責(zé)了解當(dāng)前和未來客戶對服務(wù)的需求，能力管理與需求管理協(xié)同工作以規(guī)劃和提供足夠的能力來滿足需求
C.根據(jù)服務(wù)和性能要求確定、記錄和維護人力、技術(shù)、信息和財務(wù)資源的性能要求
D.組織應(yīng)按計劃的時間間隔確定當(dāng)前需求并預(yù)測未來的服務(wù)需求，監(jiān)測和報告服務(wù)的需求和消耗

9.單項選擇題下列哪組輸入最適合用來確定某IT 服務(wù)的服務(wù)連續(xù)性與可用性要求？（）

A.服務(wù)水平協(xié)議、事件趨勢分析和工作負(fù)載特征
B.網(wǎng)絡(luò)帶寬、數(shù)據(jù)中心位置和資源可用性
C.業(yè)務(wù)計劃、服務(wù)水平協(xié)議和風(fēng)險評估
D.達成一致的服務(wù)時間、高峰時的流量和供應(yīng)商合同