當前電信客戶的權利、義務和責任的規(guī)定更強調了風險性。

能使談判雙方非常成功地達成一致意見的商務談判四原則是將人與問題分開、集中在利益上而不是在立場上、（）和（）。

網元出租業(yè)務中不包括管道出租業(yè)務。

手機定位業(yè)務中，常用的定位技術包括網絡獨立定位、（）和（）三種。

處理顧客異議的太極法，取自太極拳中的借力使力，是利用顧客的反對意見來處理異議，該方法也稱轉化法。

危機公關的公眾策略4S中的SHOW是指危機時，企業(yè)實際做什么不重要，做好表面工作是最重要的。

通信企業(yè)危機的特點除了突發(fā)性、嚴重性，還有（）、（）、（）。

危機公關公眾策略中，需要和公眾解釋和爭論。

商務談判的（）是商務談判的前奏，他是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進入實質性內容之前的階段。

電信產品解決方案一般包括策劃、技術、（）和（）四方面內容。