通信企業(yè)危機的特點除了突發(fā)性、嚴(yán)重性，還有（）、（）、（）。

行業(yè)級客戶解決方案的設(shè)計步驟有哪些？

危機公關(guān)的公眾策略4S中的SHOW是指危機時，企業(yè)實際做什么不重要，做好表面工作是最重要的。

危機公關(guān)5S原則是（）、（）、（）、（）和權(quán)威證實原則。

原信息產(chǎn)業(yè)部制定的《電信服務(wù)規(guī)范》是指導(dǎo)性文件、不具有約束力。

手機定位業(yè)務(wù)中，常用的定位技術(shù)包括網(wǎng)絡(luò)獨立定位、（）和（）三種。

網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)中不包括管道出租業(yè)務(wù)。

客戶解決方案分為行業(yè)級、（）和（）三類。

主動做出較小讓步，取得對方信任，以爭取己方的最終目標(biāo)，該策略是商務(wù)談判中的（）。

營銷溝通的目的是傳遞信息，不是為了擴大銷售。