單項選擇題如果顧客所提異議的確切中了公司產(chǎn)品、服務中的缺陷，銷售人員認可有關缺點，然后淡化處理，利用產(chǎn)品或服務的優(yōu)點來補償甚至抵消這些缺點。該方法是（）。
A.轉(zhuǎn)折法
B.轉(zhuǎn)化法
C.補償法
D.復述法
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1.單項選擇題客戶直接表達出對產(chǎn)品或服務的不滿、疑義或偏見，或直接表達沒有需求，這屬于（）。
A.真實異議
B.假象異議
C.隱藏異議
D.原則異議
2.單項選擇題主動做出較小讓步，取得對方信任，以爭取己方的最終目標，該策略是商務談判中的（）。
A.以退為進策略
B.綿里藏針策略
C.以誠取信策略
D.突破僵局策略
8.單項選擇題下列各通信終端中，能夠處理和提供聲音、圖像、文字等多種信息的通信終端是（）。
A.可視電話
B.數(shù)據(jù)通信
C.多媒體計算機
D.電視會議系統(tǒng)
9.單項選擇題光纖接入屬于（）業(yè)務。
A.無線互聯(lián)網(wǎng)接入
B.寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入
C.數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)接入
D.移動互聯(lián)網(wǎng)接入
10.單項選擇題信息服務業(yè)務屬于（）電信業(yè)務。
A.第一類基礎
B.第二類基礎
C.第一類增值
D.第二類增值
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