A.引導(dǎo)投訴客戶到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)洽談室或其他相對封閉區(qū)域
B.在營業(yè)大廳解決客戶投訴
C.盡快拿出制度向客戶解釋
D.以上都不是
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.詳細(xì)
B.繁瑣
C.簡要
D.專業(yè)
A.并對網(wǎng)點(diǎn)其他員工
B.無需對網(wǎng)點(diǎn)其他員工
C.僅對柜員員工
D.以上都不是
A.為了業(yè)務(wù)需要，可以私自
B.不得私自
C.在客戶不知情的情況下，可以私自
D.以上都不是
A.不得口頭或書面
B.不得以口頭
C.不得以書面
D.以上都不是
A.廳堂人員
B.客戶經(jīng)理
C.客戶管理
D.以上都不是
最新試題
現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)要求密碼鍵盤放置在窗口外柜臺(tái)臺(tái)面取款槽（）150mm處。
關(guān)于員工服務(wù)操作規(guī)范的表述，不正確的是（）
員工上崗時(shí)必須統(tǒng)一穿行服，且同一網(wǎng)點(diǎn)同一時(shí)間行服款式必須保持統(tǒng)一。
以下哪些不屬于柜面人員用語“七忌”（）
現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放要求網(wǎng)點(diǎn)金融許可證、營業(yè)執(zhí)照等懸掛于現(xiàn)金區(qū)現(xiàn)金柜臺(tái)左側(cè)或右側(cè)的墻面上，頂端距地面約2M，橫向位置為墻面或柱面的（），客戶視線范圍內(nèi)。
隨時(shí)檢查現(xiàn)金、憑證等保持合理庫存，超限額部分隨時(shí)上繳大庫管理員。
網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴具體流程步驟主要包括（）
員工違規(guī)失職行為問責(zé)應(yīng)堅(jiān)持（）
關(guān)于員工職業(yè)道德規(guī)范表述正確的是（）
特殊設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)要求網(wǎng)點(diǎn)防撞條、自動(dòng)門、推拉門標(biāo)識等（），粘貼于網(wǎng)點(diǎn)入口及外立面玻璃處，防撞貼沿距地面高度1300mm。