促銷活動、兌獎信息等內(nèi)容以及網(wǎng)點（含自助設備）撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息，業(yè)務部門及各分支機構(gòu)最遲應在五個工作日前發(fā)送96666客戶服務中心。

銀行網(wǎng)點出現(xiàn)以下情況應按特急類問題處理流程處理。（）

以下個人客戶問題中，屬于緊急類問題的是（）。

個人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。

96666客戶服務中心服務理念為（）

涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個人客戶問題，由各級問題處理機構(gòu)聯(lián)系總行個人業(yè)務部，第一時間提供業(yè)務答復口徑，報總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應對媒體。

個人客戶問題由客戶所在地機構(gòu)牽頭負責處理，客戶所在地無銀行機構(gòu)的，由賬戶開戶地機構(gòu)牽頭負責處理。

客戶問題處理機構(gòu)處理客戶問題時需核查的內(nèi)容包括（）

以下關于客戶問題處理時間正確的是（）。

通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。