單項選擇題客戶關(guān)系管理其內(nèi)涵是企業(yè)利用IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實行，是一種以（）為導向的企業(yè)營銷的系統(tǒng)工程。

A.客戶
B.產(chǎn)品
C.服務
D.效益


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2.單項選擇題對三級核心客戶的營銷管理堅持（）的原則。

A.規(guī)范營銷、規(guī)范管理、對等服務、定期評價
B.對等營銷、規(guī)范管理、團隊服務、定期評價
C.團隊營銷、對等管理、規(guī)范服務、定期評價
D.對等營銷、團隊管理、規(guī)范服務、定期評價

3.單項選擇題三級核心客戶群的確認堅持（）的原則，選擇標準上體現(xiàn)客戶的高端性、前沿性、影響力和競爭力。

A.全部入選、動態(tài)調(diào)整
B.擇優(yōu)入選、維持穩(wěn)定
C.全部入選、維持穩(wěn)定
D.擇優(yōu)入選、動態(tài)調(diào)整

4.單項選擇題為推動農(nóng)業(yè)銀行城市業(yè)務發(fā)展，提升農(nóng)業(yè)銀行對優(yōu)質(zhì)客戶的整體服務水平，提高優(yōu)質(zhì)客戶對農(nóng)業(yè)銀行的績效貢獻，農(nóng)業(yè)銀行將加快構(gòu)建對公業(yè)務三級核心客戶群，以下描述正確的是（）。

A.三級行是指農(nóng)業(yè)銀行總行、一級分行和二級分行，不含縣域支行
B.三級行是指農(nóng)業(yè)銀行一級分行、二級分行和縣域支行，不含總行
C.三級行是指農(nóng)業(yè)銀行總行、一級分行和縣域支行，不含二級分行
D.三級行是指農(nóng)業(yè)銀行總行、二級分行和縣域支行，不含一級分行

5.單項選擇題農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務營銷的重點客戶包括大型集團企業(yè)、優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)和中小企業(yè)客戶，其中，中小企業(yè)客戶不包括下列哪項？（）

A.產(chǎn)業(yè)集群中的優(yōu)勢中小企業(yè)
B.市場定位明確、專業(yè)化經(jīng)營的特色中小企業(yè)
C.新建業(yè)務關(guān)系，但業(yè)績優(yōu)良的出口導向型中小企業(yè)
D.品牌優(yōu)勢突出、現(xiàn)金流充沛的服務型中小企業(yè)