多項選擇題客戶服務質檢評定考核標準中，不屬于服務態(tài)度優(yōu)秀檔的是（）。

A.為客戶提供一站式服務
B.親和力佳
C.客戶主動對服務表示滿意
D.服務態(tài)度端正、耐心，能夠幫助客戶解決問題


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1.多項選擇題中國農業(yè)銀行消費者權益保護工作要點包括（）。

A.健全完善消費者權益保護工作機制
B.加強消費者權益保護制度體系建設
C.繼續(xù)加強產品和服務的全流程管理
D.完善消費者投訴處理和反饋流程

2.多項選擇題微博在線客服主要處理流程有哪些？（）

A.使用用戶名、密碼登陸微博，對客戶問題進行回答，如在線無法解決客戶，建議以私信提供聯(lián)系方式，通過外呼聯(lián)系客戶
B.對外呼無法在線解決的客戶問題，通過CSR系統(tǒng)登記對應工單，轉聯(lián)動或投訴后續(xù)處理
C.信用卡微博（用戶名：中國農業(yè)銀行信用卡中心）私信中出現中國農業(yè)銀行對話內容，需登陸總行微博（用戶名：中國農業(yè)銀行），點擊未關注人或私信對于其內容進行回復
D.對每日處理業(yè)務進行臺賬登記（如碰到無效內容，即不涉及到農業(yè)銀行業(yè)務，如：廣告推銷、電影宣傳等，可不予處理，登記相應臺賬即可

3.多項選擇題以下屬于個人網銀“證券期貨”提供的服務有（）。

A.銀證轉賬
B.銀期轉賬
C.銀衍轉賬
D.銀保轉賬

4.多項選擇題客戶可通過（）辦理暫停及恢復個人掌上銀行業(yè)務。

A.農業(yè)銀行網點
B.掌上銀行
C.登錄個人網銀
D.電話銀行

6.多項選擇題下列關于賬戶貴金屬交易報價方式正確的有（）。

A.農業(yè)銀行賬戶貴金屬交易業(yè)務的報價方式包括人民幣報價和美元報價
B.人民幣黃金、人民幣白銀的交易起點為10克，最小交易單位為10克
C.每周一8：00開市，周六4：00閉市
D.美元黃金的交易起點為0.1盎司，美元白銀的交易起點為1盎司

7.多項選擇題下列關于個人一手住房貸款描述正確的有（）。

A.還款方式應選擇等額本息、等額本金或總行規(guī)定的其他分期還本付息方式
B.原則上應以本筆貸款所購住房設定抵押
C.個人一手住房貸款利率符合外部監(jiān)管機構和農總行利率規(guī)定執(zhí)行
D.貸款期限最長不超過30年，借款人年齡與貸款期限之和不超過60年

8.多項選擇題以下（）情況，信用卡不能辦理銷戶。

A.賬戶有未辦結的爭議
B.賬戶有未結清專項分期
C.賬戶級積分為負
D.卡片的ETC已解綁解約滿15天

10.多項選擇題“屏對屏”核查類遠程服務內容包括以下（）。

A.試點開展企業(yè)網銀簽約、產品簽約、臨時額度提升等業(yè)務的客戶意愿遠程視頻核實
B.試點協(xié)同開展汽車分期、集團對公客戶（非首次申請）開卡、非面對面線上客戶（非首次申請）開卡、分行推薦客戶額度提升、商戶分期業(yè)務及小微商戶等遠程面簽
C.試點協(xié)同開展高風險理財產品購買遠程雙錄業(yè)務
D.對線下財富顧問，由遠程座席提供“一點對全網”的集約專家轉咨詢連接及預約服務，實現全行財富管理資源共享