業(yè)務(wù)類呼出工作流程為()
①設(shè)計(jì)呼出腳本、話術(shù)及短信模板
②呼出數(shù)據(jù)源抽取
③擬訂呼出方案
④進(jìn)行業(yè)務(wù)類呼出
⑤分析與報(bào)告
⑥后續(xù)跟進(jìn)
A.②③①④⑤⑥
B.②①③④⑤⑥
C.③①②④⑤⑥
D.③②①④⑤⑥
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催收催繳服務(wù)處理流程為()
①提取客戶數(shù)據(jù)
②擬訂具體方案
③設(shè)計(jì)話術(shù),編寫短信
④進(jìn)行催收催繳工作
⑤分析與報(bào)告
⑥后續(xù)跟進(jìn)
A.①②③④⑤⑥
B.②①③④⑤⑥
C.①③②④⑤⑥
D.②③①④⑤⑥
客戶滿意度調(diào)查的步驟正確的是()。
①設(shè)計(jì)調(diào)查問卷及話術(shù)
②進(jìn)行滿意度調(diào)查
③擬訂調(diào)查方案
④調(diào)查數(shù)據(jù)源抽取
A.③④①②
B.④③①②
C.③①④②
D.④①③②
節(jié)日關(guān)懷服務(wù)處理流程按順序排列為。()
①提取數(shù)據(jù)庫(kù)信息
②制訂節(jié)日關(guān)懷計(jì)劃
③設(shè)計(jì)腳本話術(shù),編寫短信及郵件模板
④進(jìn)行電話呼出或信息推送
⑤分析與報(bào)告
A.①②③④⑤
B.②①③④⑤
C.①③②④⑤
D.②③①④⑤
A.自媒體
B.聯(lián)動(dòng)
C.數(shù)據(jù)庫(kù)
D.精準(zhǔn)定位
A.聲帶
B.舌尖
C.唇
D.舌面
最新試題
我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()
定期存款的典型代表是哪一種存款種類()
《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()
請(qǐng)問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()
個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。
良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對(duì)待工作,當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。